Colar da linha luxo parte de metal , escura
Em réplica
Itabuna - BA
09/07/2022 às 00:05
ID: 146473113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um colar de luxo com um brinco de presente , pedras de águas marinhas e pedras de zircônio, usei duas vezes , não molhei , guardado com todo cuidado .
Para não constranger que me deu o presente , entrei em contato com a marca por Instagram e depois Whatsapp e afirmaram não estarem fazendo mais reparos nas suas peças, o que achei um absurdo , afinal não são peças baratas , para um descaso tão grande com o cliente. Sou cliente da marca há mais de 12 anos e fiquei decepcionada com o tratamento e o prejuízo , uma peça linda e escura . O mínimo é fazerem o reparo .
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Resposta da empresa
13/07/2022 às 11:12
Olá, Cinthia!
Sabemos do seu carinho por suas peças e estávamos verificando todos os detalhes para auxiliá-la da melhor forma. Nosso compromisso é com a sua experiência ao usar uma peça Camila Klein, por isso estamos continuamente aperfeiçoando nossos processos de qualidade e atentos em garantir pleno atendimento aos nossos clientes. Todas as nossas peças são desenvolvidas dentro de nosso rigoroso compromisso com a qualidade e com o design exclusivo da marca e nossos produtos possuem a garantia de 1 ano. Após a garantia de 1 ano damos o suporte necessários as peças.
Estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma! Para mais informações sobre nosso Ateliê de Reparos, basta entrar em contato através do WhatsApp: *******.
Atenciosamente, Equipe Camila Klein
Réplica do consumidor
13/07/2022 às 11:38
Bom dia
Já entrei em contato com esse número e sem falar de nenhuma garantia e nem tempo. , fui informada que vocês não estavam mais fazendo esses reparos e que passariam um número de ourives que prestaria esse serviço a mim .
Usei duas vezes , ganhei em dezembro de presente de uma amiga , não devolvi para a minha amiga de quem ganhei o conjunto de presente para não constrangê-la . Nem em SP eu moro como querem me passar um número de um ourives? Em nenhum momento fui perguntada nem do tempo .
Réplica da empresa
13/07/2022 às 12:28
Olá, Cinthia!
Sabemos do seu carinho por suas peças e estávamos verificando todos os detalhes para auxiliá-la da melhor forma. Nosso compromisso é com a sua experiência ao usar uma peça Camila Klein, por isso estamos continuamente aperfeiçoando nossos processos de qualidade e atentos em garantir pleno atendimento aos nossos clientes. Todas as nossas peças são desenvolvidas dentro de nosso rigoroso compromisso com a qualidade e com o design exclusivo da marca e nossos produtos possuem a garantia de 1 ano. Após temos o suporte necessário as peças fora de garantia, Estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma! Para mais informações sobre nosso Ateliê de Reparos, basta entrar em contato através do WhatsApp:*******.
Atenciosamente, Equipe Camila Klein