Chapéu danificado após uso na chuva - Qualidade não condizente com a promessa do vendedor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 13:29
ID: 242072493
Na véspera do carnaval ( início de fevereiro /26) comprei por ehatsapp um chapéu na New Shoes que se encontra no shopping Uptown, paguei a entrega e o produto por pix, e recebi o produto , antes de fechar a compra perguntei a vendedora se o chapéu resistiria ao uso da chuva pois aqui no Rj estavam programados fortes chuvas durante o feriado e a vendedora prontamente disse ser resistente e que inclusive era um item muito usado para praia, sendo assim acreditei na palavra da vendedora e fechai a compra logo em seguida. Usei ele durante o desfile das escolas de samba na Sapucaí, em um camarote , e quando cheguei em casa coloquei ele em um local arejado para secar , porém o produto demonstrou não ser nada resistente a chuva, começou a apresentar desfiados ao redor da aba , perdeu o formato inicial , tudo isso em apenas 4 horas de uso do primeiro dia, assim dia 11/2/26 eu entrei em contato com a loja, expondo o problema e deixando a disposição da loja o produto caso tivesse que ser analisado, pois de forma alguma o produto tem condições de uso , ele esfiapou, descolou uma cordinha , enfim na prática ele não correspondeu a condição de resistência a chuva que fui orientada antes da compra. Desde o dia 11/2/26 a empresa está ciente, ele me orientaram a esperar o fornecedor voltar do recesso de carnaval que seria dia 19/2/26, já fiz novos contatos lembrando q temos um prazo para ser dado o feedback , mas a empresa até agora não deu nenhuma solução sobre Vejo que na hora da compra eles demonstraram muita rapidez, muita boa vontade mas na hora de assumir o problema durante o pós venda não está sendo da mesma forma , apesar de terem me respondido por 2 vezes quando enviei mensagens solicitando providências, porém minha terceira mensagem não foi respondida até o presente momento, e esse silencia me faz acreditar q estou sendo tratada com descaso , já que o prazo limite legal de 30 dias seria até data limite de 11/03/26, e isso não sou eu que estou determinando mas sim o CDC