Apple watch parou de funcionar após assistência

Question

No início de outubro, levamos (meu marido e eu) meu apple watch na loja pois a tela estava quebrada. Ele ainda funciona, inclusive o touch, mas a tela estava quebrada após uma queda. A loja disse que fazia a troca da tela por um original (R$*******,00 - pago no cartao de crédito) e foi feito o serviço. Ao buscarmos, nenhuma instrução além do papel da garantia nos foi dado, logo, segui com o uso normal do aparelho. Na mesma semana fui À natação e o relógio apagou. Relógio este que é resistência à agua e propício à natação. Levamos o relógio de volta à loja e as atendentes disseram que verificariam. Semanas se passaram, perguntávamos frequentemente sobre uma atualização e sempre ouvíamos que o caso está sendo avaliado". Em um certo momento, a atendente informou que estavam aguardando as peças para troca, dando a entender que o serviço seria cobrado - temos aí o primeiro absurdo/descaso. Quando finalmente fomo à loja reivindicar o relógio, elas nos disseram que a peça não havia sido comprada/encontrada e que não seria possível realizar o serviço. Nos foi proposto, então, a devolução do meu relógio sem funcionar ou ele como parte do pagamento para adquirir outro relógio, modelo antigo, series 3 (inferior ao meu), tendo ainda que dar mais R$*******,00. Para evitar stress e confusão, pois estou grávida e não posso passar por isso, aceitamos. Peguei esse relógio, até então só com a informação de usado, e iniciei o uso em 29/11. No dia 06 de dezembro fui à natação com ele e PASME, a mesma situação ocorreu. O relógio desligou e a tela começou a se mexer. Meu marido foi hoje a loja tentar resolver (pois já estou estressadíssima) e lhe foi dito que a tela havia sido trocada e que isso poderia ocasionar em uma redução da vedação. Informação essa que nunca nos foi passada. Não teríamos trocado um relógio novo por outro antigo, usado e com tela trocada. Novamente, para minimizar stress, solicitamos o estorno do valor inicialmente gasto (1.*******) e no final, até aceitando R$*******,00, pois veja, estou sem nenhum relógio e com R$1.*******,00 para pagar no cartão além dos R$*******,00 já pagos em 2x no cartão. As atendentes falaram que o que podem fazer (!!!!) é devolver o meu primeiro relógio (sem funcionar!!!!!!!)