Descaso com a Garantia e Pós-venda Inexistente (Mercado Livre e Site Oficial) da Clube do Smart
Não respondida
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 16:20
ID: 254481539
Realizei a compra de uma Carcaça + Teclado + Trackpad para Macbook (Modelo A1466) no dia 23/05/2026, através da conta do Mercado Livre da empresa Clube do Smart (Compra *****). O produto chegou dia 26/05.
Pouco tempo depois, o teclado começou a apresentar defeito e falha nas teclas. No dia 10/06, acionei a empresa pelo chat do Mercado Livre relatando o problema para solicitar a troca em garantia.
Pela falta de resolução, no dia 11/07 entrei em contato pelo WhatsApp oficial da loja (*****). Encaminhei a Nota Fiscal e relatei o defeito. O atendente pediu desculpas pelo acúmulo de mensagens e prometeu, com todas as letras, que me daria uma devolutiva 'sem falta' na segunda-feira seguinte.
Desde então, o descaso tem sido total. Enviei novas mensagens cobrando um posicionamento nos dias seguintes, tentei realizar ligações de voz, e fui completamente ignorado. A empresa, que opera e ostenta atendimento através do site oficial ***** e do e-mail *****, simplesmente desaparece quando o assunto é arcar com suas responsabilidades de pós-venda.
Como lojista, sei muito bem que falhas em peças eletrônicas acontecem, mas o sumiço do suporte é inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor me garante 90 dias de garantia para este tipo de produto, e o prazo de acionamento já foi registrado na minha primeira tentativa de contato.
Exijo uma posição imediata com o código de logística reversa para envio da peça defeituosa e a consequente troca do produto ou devolução do meu dinheiro. Aguardo resolução urgente.