Demora conserto veículo.
Resolvido
Catanduva - SP
03/07/2024 às 16:37
ID: 191805929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos um veículo Tracker 20/21, chassi n. 9BGEX76H0MB110592, em nome da minha esposa, Tania Cristina Valentin de Melo, que sofreu misteriosamente um superaquecimento e fundiu o motor. Levei na Concessionária da Chevrolet em Catanduva (SP) para conserto cujo orçamento foi de R$ 25.*******,00. Ocorre que, passados mais de 30 dias com orçamento aberto, fui informado pelo mecânico da concessionária que, embora o cabeçote ter demorado para chegar, não há como terminar o conserto pois o sistema que reprograma as configurações do veiculo esta indisponivel, ou seja, estou tendo gasto extras com aluguel de outro veículo. Sem contar que a fábrica da GM enviou um motor com problemas que teve que ser substituído e demorou mais de 25 dias para enviar o cabeçote do motor. Agora meu veículo somente aguarda a reconfiguração eletrônica mas que não tem prazo para entrega. Impossível comprar um veículo da GM e não ter peças para reposição quando necessário, Preciso resolver o mais rápido possível caso contrário vou ajuizar ação contra a GM por defeito na prestação de serviços.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2024 às 16:33
Cliente foi prontamente atendido, porém, houve demora por parte da montadora (Chevrolet) no envio de uma das peças.
Assim que peça foi entregue, o serviço de montagem foi realizado e, posteriormente, sendo mandatória a configuração eletrônica do veículo.
Neste momento, a concessionária sofreu com problemas de rede de internet, impossibilitando a configuração.
Com o serviço de rede reestabelecido, o serviço foi finalizado e o veículo entregue ao cliente.
Foi também fornecido um desconto para o cliente, como meio de pedido de desculpas pelos possíveis transtornos.
Importante salientar que, os atrasos ocorreram por motivos de força maior, impossibilitando a concessionária de executar o serviço dentro de um período menor.
Em pesquisa de satisfação feita por nós, o cliente menciona que foi bem atendido e reclama da demora do fornecimento de peças. Mesmo assim elogia o técnico e nosso atendimento.
Nos colocamos à disposição para atender ou sanar qualquer dúvida que possa ter permanecido com o cliente.
Consideração final do consumidor
11/07/2024 às 17:04
Infelizmente o problema da demora foi de responsabilidade da fabricante que não enviou as peças no tempo correto. Os mecânicos da concessionária foram muito atenciosos e prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9