Recusa de devolução e estorno de sapatos comprados por WhatsApp, alegando promoção e prazo
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 00:14
ID: 251606039
Fiz uma compra, por WhatsApp, de 3 pares de sapatos dessa loja. Eles chegaram em 03 de junho. Provei todos, resolvi ficar só com um par e solicitei a devolução e o estorno dos outros 2 pares no dia 08 de junho, ainda dentro, portanto, do prazo legal de 7 dias para solicitação de devolução para compras realizadas à distância, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Já tentei diversas vezes falar com a empresa, mas eles ficam tentando me forçar a fazer uma troca (coisa que não quero), alegam que não têm devolução pois os itens estavam em promoção, chegaram até a me pedir para mandar vídeos dos sapatos que quero devolver (coisa que fiz, apesar de saber que não é minha obrigação), e insinuaram até que eu estava realizando o pedido de estorno fora do prazo. Não gostaria de ter que judicializar a questão, mas, se for preciso, vou atrás dos meus direitos.