Camillo Parts Distribuidora Automotiva

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Americana - SP

13/05/2025 às 11:20

ID: 216950109

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Prezados,

No dia 16 de abril de 2025, realizei a compra, por meio do Mercado Livre, do produto "Caixa de Direção Hidráulica Novo Palio Essence 2012 TRW | Compatível com Fiat Palio", vendido pela empresa Camillo Parts.

Após o recebimento, levei a peça para ser instalada por um mecânico profissional, conforme o recomendado. No entanto, durante a instalação, foi constatado que o produto apresentava defeito no terminal axial dianteiro do lado esquerdo, que faz parte do conjunto da caixa de direção adquirida.

Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso proporcional do valor da peça com defeito, o que representaria um custo de aproximadamente R$ 170,00, buscando uma solução prática e justa, sem necessidade de desmontar todo o sistema novamente, o que traria mais transtornos e custos adicionais.

Contudo, a empresa negou o pedido, exigindo que todo o conjunto fosse retirado do veículo e enviado de volta, para só então encaminharem uma nova peça. Essa exigência é desproporcional e abusiva, visto que o defeito foi pontual e identificado por um profissional. Além disso, a substituição completa do conjunto implicaria em novos custos com mão de obra e riscos ao meu veículo.

Solicito, portanto, uma reavaliação da decisão por parte da empresa, com o objetivo de obter o ressarcimento do valor correspondente apenas ao item defeituoso, evitando maiores prejuízos e burocracias.