CAIXA DE DIREÇÃO NOVA BATENDO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2023 às 12:06
ID: 173466151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQue no dia 21/09/23 efetuei uma compra pelo mercado livre de uma caixa de direção fiat strada adventure *******/*******, produto esse adequado pro meu carro fiat strada adventure 1.8 etorc loker, recebi a mesma no dia 23/09/23, embalada perfeitamente , nota fiscal, fiz um video da abertura da caixa junto ao profissional do auto center que instalou a mesma perfeitamente , e ao sair com o veiculo para testar,foi observado que a caixa apresentava barulho na cremalheira, contestei com o profissional que comprei a mesma NOVA,SEM USO, NAO PODIA ESTAT BATENDO, mas foi firmado e provado pelo profissional instalador, que o problema era realmente a CAIXA DE DIREÇÃO BATENDO https://******* imediato entrei em contato com a CAMILO PARTS DISTRIBUIDORA AUTOMOTIVA pelo contato******* em 27/09/23, INFORMANDO O ACONTECIDO, a mesma pediu pra entrar em contato com o setor de garantia no contato de numero*******, que dia posterior 28/09/23 sendo feito contato e informado o setor de garantia, o mesmo informou via zap, que teria que tirar a caixa e o mercado livre fazer a devolução do valor pago em torno de quase ******* reais , que foi informado a este setor, que nao haveria possibilidade de tirar a caixa, porque a que foi retirada, encontrava-se quebrada, vazando, virou lixo, que o carro ficaria parado no auto center , e que o motivo do meu contato nao foi devolução de dinheiro, e sim resolução do problema, OUTRA CAIXA DE DIREÇÃO, que mediante a este contato feito com o setor de garantia, o mesmo encerrou o contato, nao dando solução do que seria feito. Quero externar minha insatisfação total com a empresa, nao foi dado a mesma atenção que recebi na compra da caixa de direção, ficando com o problema sem solução, e ainda tendo que pagar por um produto com defeito de fábrica, uma vez que, informaram que a mesma é NOVA, SEM USO.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2023 às 13:56
Olá Fernando, sentimos muito por estar insatisfeito, analisamos seu caso e verificamos que nosso suporte deu a alternativa mais viável para o cliente visando a resolução mais rápida da situação que seria a devolução gratuita através do mercado livre e nós arcaríamos com a situação da peça tendo em vista que não sabemos oque pode ter ocorrido com a mesma, dessa forma o senhor teria o valor integral estornado para efetuar a compra de uma nova caixa de direção. Entendemos que não pode ficar sem a peça no veículo e pode ficar tranquilo que nossa empresa lhe enviou um produto NOVO sim e com garantia, sua compra está dentro do prazo de garantia e nosso setor responsável fará contato novamente para apresentar novas alternativas que podem ser mais viáveis para sua situação, já que para a fabrica analisar igualmente e necessário a retirada da peça com defeito e nos encaminhar para que a mesma seja enviada para a análise. Nosso time entrará em contato seguida com o senhor. Em caso de dúvidas estamos disponíveis através da nossa central de atendimento!
Consideração final do consumidor
09/10/2023 às 18:30
Que na data de hj, o Sr Adriano fez contato, com a alternativa de fazer uma compra , e a devolução da caixa danificada, informei que seria inviável, uma vez que, nao tenho outra Caixa pra repôr e nem limite pra comprar outra caixa de direção, e o carro nao poderia ficar no auto center aguardando a CAMILO PARTS, MANDAR OUTRA CAIXA NOVA, , continuo a disposição deste estabelecimento comercial, pra resolver o problema da melhor forma possivel e cabivel, estando no aguardo da CAMILO PARTS.
Atenciosamente, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8