Peça com defeito recorrente e negativa de garantia da Camillo Parts

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

23/01/2026 às 18:06

ID: 238648835

"quero reclamar sobre a empresa Camillo parts comprei uma peça a loja desde o dia que eu comprei peça a caixa de direção apresentando defeitos com tudo isso depois de uns 3 meses eu lutando com a caixa de direção vazando eu pedi para ter uma nova peça eles me mandaram a segunda peça e novamente a peça apresentando um defeitos com isso depois de uns 3 meses todos os primeira foi 3 meses na segunda mais três meses agora pedi eu pedi de novo para ser acionada a garantia eles disseram que não podia acionar mais porque meu minha data já tinha passado eu pedi eu pedi Expliquei a eles desde o dia que eu comprei a peça que vem apresentando defeitos mas mesmo assim eles acharam que eu não tinha mais direito em receber a garantia eu tô aqui precisando vou pagar reais de peça mais de r$ 2000 de peça E fora a manutenção a mão de obra segundo eu expliquei a eles que eu tinha uma idosa um irmão com a camada e tenho criança mesmo assim não não pode resolver o meu problema só tenho um ano menos de um ano uma peça que mal foi usada e Eu agora estou e peça da defeito a cada três meses falei com ele mais msm assim não quis ajudar tô com meu carro na oficina não tenho tirar de lar porq o carro vaza o olho todo de uma vez só. Impossível dirigir não gura olho de e msm defeito q primeira caixa e a segunda caixa com msm defeito agora mim diga posso ficar sem carro idoso e um acamado e criança ao msm tempo pra uma mulher q tá tentando sobreviver uma família e carro tudo uma peça Camillo parts" e devo ressalta o prazo de troca da peça esperando por quase 30 dias peço ajuda de todos q já passaram por isso que mim preste apóio

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 09:01

Olá Claudiane,

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e entendemos o impacto que a situação pode causar.

Gostaríamos de esclarecer que, no primeiro acionamento de garantia, o atendimento foi realizado normalmente, com o envio de uma peça nova devido ao processo de recebimento, análise e envio de uma peça nova, isso pode levar um tempo necessário para solucionar. Essa substituição incluiu um novo prazo de 3 meses de garantia legal.

Infelizmente, o segundo pedido de garantia foi realizado após o encerramento desse prazo, o que impossibilitou um novo atendimento em garantia.

Reforçamos que buscamos sempre atender nossos clientes da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente Equipe Camillo Parts!

Consideração final do consumidor

25/02/2026 às 14:54

Transtorno gastei muito dinheiro por q preferências péssima nunca mais compro peça nessa loja Camillo e no mercado livre horrível a minha esperiecia

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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