Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

16/10/2024 às 11:24

ID: 199787749

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei CAIXA DE DIRECAO pelo Mercado Livre na loja CAMILLO PARTS DISTRIBUIDORA AUTOMOTIVA LTDA. , em 02/07/*******, essa caixa foi trocada no dia 10/07, trabalhei de 01/08 a 19/09, a CAIXA DE DIRECAO começou a dar VAZAMENTO, entrei em contato com a Camilo Parts foi dito que tinha que mandar a Caixa para eles analisarem com prazo de 1 mês *******ariam resposta, sendo que NAO DEVOLVEM O VALOR PAGO, apenas se caso estivesse com problema a Caixa poderiam devolver outra peça nova, ou ficar com Créditos na loja sendo que a mesma não oferece nenhuma outra peça que posso utilizar.
Caso é trabalhei 2 meses e a peça já deu defeito, não pude ficar sem caixa, tive que COMPRAR OUTRA CAIXA, PQ PRECISO TRABALHAR.
ABSURDO !!!
QUERO QUE EXTORNEM O VALOR PAGO NESTA CAIXA.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA

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Resposta da empresa

22/10/2024 às 17:54

Prezada Cilene Minotella

Buscamos atender sua solicitação de garantia da melhor forma possível. Por isso, quando você acionou a garantia, assim que recebemos a peça em nossa empresa, analisamos e prontamente disponibilizamos uma peça nova para que pudesse ser atendida sem delongas.
Entendemos que você preferiu não aceitar a reposição da peça e, por isso, oferecemos um crédito no valor da sua compra para que tivesse a liberdade de escolher qualquer outro produto de nosso catálogo.

Reforçamos que em nenhum momento negamos a garantia, e lamentamos se houve algum mal-entendido.

Permanecemos a disposição através do nosso contato de atendimento.

Réplica do consumidor

24/10/2024 às 07:50

Boa tarde
Recebi sua resposta, mas acontece que:
Mandei pelo correio a PEÇA dia 26/09/*******, recebi resposta que vcs poderiam me enviar uma NOVA PEÇA DIA 10/10/*******, agora como eu poderia ficar com meu CARRO PARADO 20 dias, sendo que TRABALHO COM TRANSPORTE ESCOLAR, É OBVIO QUE TIVE QUE COMPRAR OUTRA PECA PARA COLOCAR NO CARRO PARA EU PODER TRABALHAR.
QT REEMBOLSO EM CREDITOS :
TD QUE PEDI VCS NAO TEM

- OLEO DE MOTOR PARA CARRO DIESEL
- PASTILHAS ( VAN )
- FILTRO DE OLEO
- FILTRO DE AR
- FILTRO DE COMBUSTIVEL
VCS NAO TEM, QUEREM QUE EU PEGUE O CREDITO EM MANGUEIRAS DE JARDIM, OU MANDAREM A PEÇA NOVA PARA EU VENDER S/NF.
TODAS AS CONVERSAS FORAM FEITAS VIA WHATSAPP.

ISSO NAO TEM CABIMENTO !!!
PEÇO A GEBTILEZA QUE RESOLVAM ISSO POR FAVOR, MESMO PQ VCSCJÁ RECEBERAM
OBRIGADA

Réplica do consumidor

01/11/2024 às 14:59

Recebi sua resposta, mas acontece que:

Mandei pelo correio a PEÇA dia 26/09/*******, recebi resposta que vcs poderiam me enviar uma NOVA PEÇA DIA 10/10/*******, agora como eu poderia ficar com meu CARRO PARADO 20 dias, sendo que TRABALHO COM TRANSPORTE ESCOLAR, É OBVIO QUE TIVE QUE COMPRAR OUTRA PECA PARA COLOCAR NO CARRO PARA EU PODER TRABALHAR.

QT REEMBOLSO EM CREDITOS :

TD QUE PEDI VCS NAO TEM



- OLEO DE MOTOR PARA CARRO DIESEL

- PASTILHAS ( VAN )

- FILTRO DE OLEO

- FILTRO DE AR

- FILTRO DE COMBUSTIVEL

VCS NAO TEM, QUEREM QUE EU PEGUE O CREDITO EM MANGUEIRAS DE JARDIM, OU MANDAREM A PEÇA NOVA PARA EU VENDER S/NF.

TODAS AS CONVERSAS FORAM FEITAS VIA WHATSAPP.



ISSO NAO TEM CABIMENTO !!!

PEÇO A GEBTILEZA QUE RESOLVAM ISSO POR FAVOR, MESMO PQ VCSCJÁ RECEBERAM

OBRIGADA

Réplica da empresa

01/11/2024 às 16:06

Prezada Cilene Minotella

Conforme tratativas diretas via ligação e também WhatsApp foi lhe informado que o crédito disponibilizado era para uso em nosso loja, os produtos que solicitou não estão disponíveis em nosso catálogo, entretanto mesmo não trabalhando com os itens em nosso catálogo habitual, nos esforçamos contatando nossos fornecedores para lhe atender com tais itens.

Ressaltamos ainda que sua garantia foi resolvida pois a peça logo que recebemos a com possível defeito ficou disponível para envio, porém a senhora por escolha própria a recusou, entendemos que teve seus motivos mas a garantia é um processo e precisamos segui-lo, como medida de alternativa mediante a sua negativa disponibilizamos o crédito em nossa loja.

Também notificamos que as peças que solicitou, nós as conseguimos e vamos lhe passar os valores pelo WhatsApp, com a sua confirmação as peças solicitadas serão compradas e assim que recebidas em nossa empresa, serão enviadas para o seu endereço e descontadas no valor do crédito que possui conosco.

Permanecemos a disposição através do nosso contato de atendimento.