Produto com defeito na caixa de direção hidráulica e atendimento insatisfatório da loja
Em réplica
Manhumirim - MG
05/04/2026 às 15:27
ID: 245192363
Realizei a compra de uma cx de direção hidráulica do Corsa Sedan 1.4 2008 através da Shopee e o produto chegou perfeitamente, pedi ao meu mecânico para instalar e deu tudo certo, porém após 02 dias o veículo apresentou barulho tipo "rangido" e pedi para verificar novamente e foi constatado que a cx estava com defeito. Entrei em contato com o atendimento da loja que posteriormente me chamou no Zap e a alternativa que proporam foi de que eu enviasse a peça para análise da garantia. Como irei retirar a peça e ficar sem o carro? Eles teriam que me enviar uma nova peça para substituir, haja vista que comprovei o defeito da que me foi enviada. Porém eles não me dão outra alternativa a não ser que envie a peça. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e muito desconsiderado como cliente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:18
Prezado rodrigo emerick ferraz,
entendemos sua insatisfação e queremos ajudar da melhor forma possível. No entanto, esse procedimento faz parte de uma análise justa de garantia. Somente a avaliação técnica da peça pode confirmar se o problema apresentado é realmente um defeito de fabricação.
Existem diversos fatores que podem causar o tipo de falha relatada, não sendo necessariamente um vício na peça. Por isso, é indispensável o envio para análise, garantindo uma verificação correta e uma solução adequada para o seu caso.
Ficamos à disposição para dar andamento e agilizar o processo assim que a peça for encaminhada.
Atenciosamente Equipe Camillo Parts.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:23
Entendo que o procedimento deve ser alterado então. Veja bem, terei parar o carro todo esse período de análise ou conseguir outra peça. Comprovando o defeito com certeza me enviarão ou peça ou se por algum motivo não comprovar defeito me enviarão a mesma peça, portanto seriam a mais a mais 02 valores de mão de obra. Desta forma os valores que caberiam a mim não compensa, sendo mais viável comprar outra peça e substituir uma única ver.
Para o melhor resultado de satisfação do CLIENTE, o mínimo seria enviar uma nova peça e mandar a que comprei para análise.
Quem vende pela Internet sabe dos riscos, quem compra também sabe, mas o justo deve é ter um equilíbrio desses riscos entre as partes. No meu caso a parte que vendeu tem a vantagem e eu terei que comprar outra peça em outro lugar. Lamentável com certeza.