Solicitação de Devolução Urgente de Produto Não Utilizado
Em réplica
Dourados - MS
10/03/2026 às 12:48
ID: 242848949
Olá, preciso falar com o gerente ( ou com alguém que resolva o problema) sobre um produto que comprei, não usei, está na caixa e preciso devolver.
Já tem alguns meses.
É urgente. Entro em contato para evitar um embate judicial desnecessário com a empresa.
Meu contato whtas app é *****.
Preciso falar com alguém que tenha condições de resolver o problema.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:41
Prezado Edward,
Verificamos que sua solicitação foi realizada após o prazo legal de devolução de 30 dias. Ainda assim, buscando uma solução equilibrada, nossa equipe apresentou uma alternativa no dia 10/03, com o objetivo de atendê-lo da melhor forma possível sem prejuízo às políticas da empresa.
No entanto, não recebemos retorno desde então. Diante da ausência de manifestação, entendemos que não houve interesse em dar continuidade à solução proposta e que a peça foi mantida.
Dessa forma, estamos encerrando este atendimento. Permanecemos à disposição em nosso canal de SAC para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 15:40
Não foi resolvido, continuo com a peça aqui parada e fechada na caixa, lacrada
Réplica da empresa
19/03/2026 às 15:47
Verificamos que sua solicitação foi realizada após o prazo legal de devolução de 30 dias. Ainda assim, buscando uma solução equilibrada, nossa equipe apresentou uma alternativa no dia 10/03, com o objetivo de atendê-lo da melhor forma possível sem prejuízo às políticas da empresa.
No entanto, não recebemos retorno desde então.
Como nos informa que caso não foi solucionado, pedimos que nos retorne respondendo nosso ultimo contato com o senhor para que possamos dar sequencia.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 16:09
Não resolvido e sem proposta de solução razoável, sigo no prejuízo.