material não entregue e reembolso combinado não efetuado

Question

Sou proprietária da empresa Vieira & Vieira de Taubaté, em março/14 fizemos um pedido de material para essa empresa, a entrega era pra abril, então pagamos os boletos (total R$ 2.*******,63) em confiança que o material seria entregue, mas em julho/14 ainda não havia chego e não tinha prazo pra entrega, então como nossos clientes cancelaram conosco o pedido, e nós cancelamos junto á fábrica o pedido e pedimos o reembolso, falamos com a Sra. Vanessa do financeiro da fábrica, que nos garantiu o reembolso, mas não aconteceu, falamos várias vezes com ela e a resposta era sempre a mesma " hoje estarei fazendo", mas estamos em outubro e nada. Já entrei em contato com o sac da fábrica, a resposta é que iriam verificar, mas até agora nada também, o valor é de R$. Sei que um processo com eles resolveria, mas também sujaria a empresa e como também tenho uma empresa sei o peso disso.

grata, Idamara