Devolução proporcional/total do valor cobrado/pago
Em réplica
São Paulo - SP
14/03/2025 às 14:45
ID: 212188749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril de ******* adquiri o pacote de viagem Peregrinação para Santuários Marianos, Bósnia, Paris e Medjugorje da empresa: Caminhando com Maria Peregrinações Ltda. (CNPJ 29.*******.*******/*******23, *******, São João - Cachoeira Paulista-SP **************) empresa com a qual tenho viajado várias vezes.
Embarque agendado para 18 de novembro; tudo combinado, tratado, quitado, malas prontas.. quando no dia 15 de novembro sexta-feira, feriado passei mal, fui ao Pronto Socorro, recebi o diagnóstico de Deverticulite. A profissional que me atendeu disse que: devidamente medicada eu até poderia viajar.
Domingo dia 17, voltei ao Pronto Socorro para me assegurar de que não teria problemas durante a viagem. O profissional que me atendeu disse que eu não deveria embarcar e me forneceu um laudo com esse posicionamento.
Na manhã do dia 18, em contato com a empresa organizadora, recebi o documento: DECLARAÇÃO DE DESISTÊNCIA PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES, para ser assinado e encaminhado imediatamente por meios eletrônicos foi fácil.
Confiei nessa Declaração, mas, ao telefone, tive que ouvir várias vezes que não receberia reembolso algum. Propus que me incluíssem numa Peregrinação para outro Santuário, mesmo que eu precisasse pagar uma diferença, mas a resposta era a mesma: não podemos efetuar reembolso.
Por fim, no final de janeiro me mandaram um PIX no valor R$3.*******,75 (três mil, oitocentos e trinta reais e setenta e cinco centavos) como parte do blhete aéreo, mas continuo inconformada: É justo uma pessoa com renda mensal de 10 mil reais ter um prejuízo de mais de 25 mil simplesmente por que teve uma Diverticulite?
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 15:19
A paz!
Prezada Suzana, lamentamos muito tudo que aconteceu com a senhora, iremos apurar os fatos para poder lhe responder com maior clareza. Em hipotese nenhuma queremos tirar proveito nenhum de nenhum dos nossos peregrinos, entretanto trabalhamos como prestadores de serviços, que também contratamos outros serviços onde existem contratos e o não comparecimento acarreta mutas contratuais, não retemos os valores para nós.
Em breve responderemos com mais clareza,
Deus abençoe,
Réplica da empresa
14/03/2025 às 17:28
Prezada Suzana, a paz!
Após receber o relatório do financeiro e do setor responsável pela organzação do grupo, nós já haviamos pago os serviços do grupo, e conforme foi informado anteriormente os serviços pagos como hoteis, restarantes, guias, trasalados não são reembolsados, sendo assim não temos como reembolsar. Sabemos que ninguem quer adoecer, nem desistir de uma peregrinação que havia pago, sonhado e estava tudo pronto para viajar, mas infelizmente os serviços são pagos, esse dinheiro não é retido por nós, exigem contratos feitos com as operadoras que os cancelamentos no dia do embarque não tem reembolso, o grupo só pode sair do brasil quando todos os serviços são pagos e já estavam. Lamentamos muito o ocorrido, mas infelizmente não depende de nós.
Deus abençoe,