REEMBOLSO por VIAGEM CANCELADA
Em réplica
Curitiba - PR
02/04/2025 às 21:56
ID: 213805135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContra a AGENCIA DE VIAGEM Empresa CAMINHANDO COM MARIA PREGRINAÇÕES LTDA, CNPJ *****, situada na Av. Jonas Jardim Filho,***** Cond Vale do Sol -CEP ***** Cachoeira Paulista SP ***** www.caminhandocommaria.com., e-mail ***** fone *****
1- DOS FATOS
O requerente comprou e pagou em 2024 um pacote de viagem para si e para sua esposa, para AUSTRIA- HUNGRIA - REP. THECA ESLOVAQUIA POLONIA, pelo qual pagou R$ ***** com início previsto para o dia 14 de março de 2025.
Em 2 de março de 2025 o Autor baixou a hospital com derrame pleural onde ficaria internado por 15 dias , tendo alta apenas em 17 de março de 2025.
Em 5 de março/25 (9 dias antes do inicio da viagem) enviou uma DECLARAÇÃO DE DESISTÊNCIA PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES.
Anexou junto com as Declarações dele e de sua esposa, os pareceres médicos do próprio e da necessidade de acompanhamento por sua esposa.
Em 1 de abril, a Agência de Viagem CAMINHANDO COM MARIA PEREGRINAÇÕES LTDA, me enviou uma resposta por e-mail de que devolveria R$ ***** em 60 dias, isto representa apenas 50% do total do valor pago. Alegou que a empresa aérea só devolveu 50% dos bilhetes. Pelo contrato da agência a multa por desistência seria escalonada de 10% até 100% dependendo do prazo, para comunicações entre 10 dia e 01 dia a multa seria de 40%.
Como se trata de pproblema de saude plenammente comprovado, oconcordaria com uma multa de até 20%.
Atenciosamente: *****
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 16:56
Prezado Dermeval Gans,
Primeiro sentimos muito pela situação, quando alguém compra um pacote de viagem tenho certeza que em hipostese nenhuma há um desejo de cancela-lo, seja por doença ou outro imprevisto. Entretanto os riscos existem para ambos, empresa e também cada peregrino. Porém quando houve a solicitação de desistencia, os serviços terrestres, assim como bilhetes aéreos já estavam pagos, e dependemos de terceiros para conseguir os reembolsos.
Como já foi informado anteriormente, conseguimos uma parte do valor e esta será restituida, não temos intenção nenhuma de aplicar multas que não tinham sido cobrada, ainda que não fosse uma doença tão grave, só repassamos o que realmente chegou até nós.
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 17:55
Boa tarde:
Considerando que tive que desistir da viagem por ordem médica 9 (nove) dias antes da Viagem, e tendo ficado baixado em Hospital de 02 de março até 17 de março/*******. e enviado Vários documentos e pareceres médicos comprovando, considero que a devolução de 50% do valor investido não é justo.
Se a devolução fosse de 80% do valor pago, eu aceitaria.
Atenciosamente.
Dermeval Gans