Pagamento duplicado
Resolvido
Carapicuíba - SP
10/02/2025 às 09:39
ID: 209501107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/01/25, comprei uma cesta de café da manhã pelo site da loja, e para realização dessa compra utilizei meu cartão virtual, acompanhando pelo site notei que não saia do status de aguardando aprovação de pagamento, mesmo estando tudo certo pela administradora do meu cartão.
Entrei em contato com a empresa pelo *****, e informaram que a transação estava pendente de autorização, então paguei no PIX e eles iriam solicitar o estorno na maquina do cartão, porém até o presente momento não realizaram a ação e não tive retorno. Estou em busca de resposta pelo *****, mas não me respondem com a solução. Para que o estorno seja realizado com a administradora do cartão preciso do documento de estorno.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 11:29
Olá, Jessica sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre a situação. Para que possamos verificar e solucionar o mais rápido possível, pedimos que nos informe o número do seu pedido.
Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e eficiente. Assim que tivermos essa informação, verificaremos o andamento do estorno e providenciaremos o documento necessário para a administradora do seu cartão.
Seguimos à disposição para resolver essa questão da melhor forma. Você pode nos contatar também pelo nosso WhatsApp para um acompanhamento mais ágil.
Atenciosamente,
Equipe Caminho da Fazenda
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 14:10
Cobrança em duplicidade e demora no retorno das informações. Não me senti assistida pela empresa, não se preocuparam em resolver o problema de forma ágil. Já se vê o controle que eles tem pela resposta dada ao RA, pedindo o número do protocolo que já até foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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