Caminho Da Fazenda

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/05/2026 às 15:51

ID: 248230691

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao pedido n *****, realizado em ***** às 17h53, para entrega no Dia das Mães, no período previamente agendado entre *****.

O pedido incluía:

* Cesta de Café da Manhã 5 Sentidos R$ 389,90
* Girassol Solitário R$ 74,90
* Frete agendado R$ 55,00

Totalizando aproximadamente R$ 519,80.

A compra foi planejada especificamente para a comemoração do Dia das Mães, motivo pelo qual escolhemos uma entrega com horário definido e pagamos um valor elevado de frete justamente para garantir o cumprimento do prazo acordado.

No entanto, o horário combinado não foi respeitado e não houve qualquer aviso prévio, atualização ou comunicação da empresa informando atraso ou impossibilidade de entrega. Essa situação gerou grande transtorno, pois tínhamos compromisso fora de casa durante o restante do dia e a portaria do prédio não recebe produtos perecíveis.

Ou seja, toda a logística foi organizada considerando o horário prometido pela empresa. Se não existe capacidade operacional para cumprir o período de entrega contratado, entendemos que não deveria haver definição de janela de horário específica, principalmente em datas tão sensíveis quanto o Dia das Mães.

Além da frustração emocional causada pela não realização da surpresa em uma data importante, houve também prejuízo financeiro, especialmente considerando o valor elevado cobrado pelo frete expresso/agendado.

Diante do não cumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, solicito:

1. Cancelamento imediato do pedido;
2. Devolução integral do valor pago, incluindo o frete;
3. Confirmação formal do estorno e prazo para reembolso.

Reforço que a ausência de comunicação e o descumprimento do horário acordado demonstram falta de respeito com o consumidor, principalmente em uma ocasião especial como o Dia das Mães.

Aguardo retorno com a solução do caso o mais breve possível.