NÃO ENTREGA DE PRODUTO COMPRADO E PAGO
Respondida
Juiz de Fora - MG
11/09/2014 às 20:59
ID: 10056570
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA JUNTO A EMPRESA CAMINHO DA LUX,APRESENTEI MEU CADASTRO COM TODOS OS DADOS,ENDEREÇO COMPLETO E, NO ENTANTO,A EMPRESA NÃO FEZ A ENTREGA E ALEGOU QUE EU NÃO TINHA COLOCADO O ENDEREÇO COM TODOS OS DETALHES,O QUE NÃO É VERDADE.
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Resposta da empresa
12/09/2014 às 07:32
O cliente não colocou o numero do apartamento do "endereço de entrega", nossas etiquetas são retiradas do endereço de entrega e não dos cadastros de nossos clientes. Quando o cliente faz o cadastro em nosso site é pedido um endereço para deixar cadastrado, e quando faz um ******* o endereço no qual "sera enviado". É de responsabilidade do cliente colocar o" endereço completo" no qual será enviado, pois não entramos nos cadastros de todos os clientes para confirmamos se o endereço de entrega esta corrreto. O pedido foi e voltou para nós, pois com a falta do nº do apartamento quem fica na portaria se recusou de receber por nao constar o numero, mesmo assim a empresa enviou sem nenhuma cobrança extra NOVAMENTE o pedido, porem como foi conversado com a cliente ontem mesmo ela nos informou que no cadastro havia o numero do apartamento, e o mesmo foi colocado manualmente na caixa (numero que nao consta no endereço de entrega, pois se constasse nao teria dado nenhum problema). Enviamos Junto no pacote do pedido a "recusa do porteiro do correio que veio junto a caixa" para mostrar para o cliente o que ocorreu. Cliente entrou em contato com a empresa no dia 11/09 explicamos isso, porem o cliente se recusa a compreender toda a situação.
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