Produto não recebido e descaso com o cliente via WhatsApp
Não respondida
Fartura - SP
09/07/2026 às 13:41
ID: 253502585
O Reclamante realizou a aquisição de produtos por intermédio do sítio eletrônico *****, oportunidade em que, antes da conclusão da compra, manteve contato com a empresa por meio do número de WhatsApp disponibilizado em seu próprio website.
Na ocasião, foi devidamente atendido por um representante da empresa, que assegurou expressamente que a entrega do produto seria realizada até o dia 26 de junho, sexta-feira, informação que foi determinante para a efetivação da contratação.
Todavia, transcorrido o prazo prometido, o produto não foi entregue, tampouco foi apresentada qualquer justificativa plausível para o descumprimento da obrigação assumida.
Além disso, após o inadimplemento, a empresa deixou de prestar qualquer atendimento ao consumidor, passando a ignorar as mensagens encaminhadas por meio do aplicativo WhatsApp, único canal de comunicação disponibilizado para contato. Ressalte-se que não há telefone disponível para atendimento por chamadas de voz, circunstância que inviabiliza qualquer tentativa de solução administrativa da demanda.
Conforme apurado, a empresa encontra-se inscrita no CNPJ n *****, tendo como responsável a Sra. *****, a qual igualmente não atende às ligações telefônicas, impossibilitando o estabelecimento de contato para esclarecimento dos fatos ou solução do impasse.
Diante desse contexto, verifica-se, em tese, a ocorrência de conduta que pode caracterizar prática abusiva nas relações de consumo, bem como eventual [Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidores, uma vez que a empresa recebeu o pagamento, não efetuou a entrega do produto e cessou completamente os canais de atendimento e comunicação, fatos que deverão ser devidamente apurados pelos órgãos competentes para a verificação da eventual prática dos ilícitos civis e penais cabíveis, inclusive quanto à possível configuração do delito previsto no art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal, caso presentes os respectivos elementos constitutivos.