Cancelamento de compra não confirmado e receio de bloqueio do cartão

Question

Ocorre que entrei em contato por Whatsapp com uma funcionária da Sóvida e ela me enviou mensagem de que compra havia sido cancelada. Se eu entrar em contato com o Banco para cancelarem a compra, meu cartão será bloqueado. Eu verifiquei minhas compras em cartão, mas não vi a compra à qual mencionei não estava relacionada.
Obs.: consegui contato, pois no vídeo acima de onde o médico explica sobre a Berberina há opção de contato por Whatsapp. Tudo o que preciso é que a empresa confirme que a compra foi cancelada para que eu fique mais tranquilo e encerre a reclamação.

Accepted Answer

Olá, Aloísio! Tudo bem?

Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer relação com a empresa Sóvida mencionada em sua mensagem. Nossa empresa não realizou a venda relatada, portanto não temos acesso nem autonomia para cancelar esse pedido em seu nome.

Orientamos que você siga com o cancelamento diretamente junto à empresa responsável pelo seu pedido e, se necessário, entre em contato com o banco ou administradora do cartão para realizar a contestação da compra e garantir sua segurança.

Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, mas esse caso específico não está vinculado à nossa operação.

Atenciosamente,
Equipe Caminho da Natureza

Cancelamento de compra não confirmado e receio de bloqueio do cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor