Não consigo fazer a devolução
Resolvido
Campinas - SP
10/04/2024 às 13:07
ID: 186475807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de receber hoje 10/04 minha compra, porém não serviu em minha pulseira. Entrei no site para fazer a devolução e meu pedido não está atualizado, não está como entregue, sendo assim, não consigo fazer a devolução. Entrei em contato pelo whatsapp e prontamente fui atendido, porém, quando disse meu "problema", que era uma devolução, a atendente não respondeu mais. Não sei como faço para fazer a devolução. Espero uma resolução.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 14:50
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre sua situação. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pela dificuldade em processar a devolução de sua compra.
Gostaríamos de informar que verificamos sua reclamação e já atualizamos o status de entrega de seu pedido em nosso sistema. Agora conseguimos prosseguir com o processo de devolução e todas as informações necessárias foram enviadas através do WhatsApp.
Pedimos desculpas também pelo ocorrido durante seu contato pelo WhatsApp. Vamos revisar internamente nossos procedimentos de atendimento para garantir que situações como essa não se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Caminho da Prata.
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 15:13
A loja entrou em contato e me ajudou no processo de devolução, estarei enviando hoje mesmo, e espero receber meu estorno em breve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8