Não recebimento do Produto
Respondida
Teresina - PI
01/06/2020 às 16:38
ID: 105524173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na empresa Caminho da Prata no dia 07/05/******* com um prazo de entrega de 13 dias úteis, no entanto hoje são 01/06/******* e ainda NÃO recebi o produto já recebi o boleto do cartão de crédito para pagar. Desde o dia 28/05/******* entro em contato com a caminho da prata para que tome providência para que eu receba os 02 pares de brincos que comprei e a empresa diz que o problema NÃO é dela é da empresa que faz a entrega, pedi que já que NÃO recebi que pelo menos CANCELEM a compra (o cartão) e a Caminho da Prata diz que NÃO cancela porque EU tenho que devolver o produto, MAIS se eu quero cancelar porque até hoje eu não recebi e a empresa NÃO toma providência tenho que pagar um produto que numca recebi. Peço ajuda a voçês para ver se a empresa Caminho da Prata se NÃO cumprio seu trabalho de me entregar o produto que paguei que CANCELE a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2020 às 17:58
Olá, Ivanildes.
Conforme explicado anteriormente entramos em contato com os correios e devido à pandemia atual, que o mundo todo enfrenta, os correios informam que estão trabalhando com o quadro reduzido e estão com atrasos em entregas em diversas áreas. Conforme lhe informamos, devido à antecipação de dois feriados, acresceram 2 dias em seu prazo de entrega.
Verificamos o seu rastreamento (*******) e a informação passada pelos correios é de que foi realizada uma tentativa de entrega no dia 30/05 na parte da manhã e o carteiro não foi atendido.
Conforme informado via whatsapp, estamos solicitando a suspensão desta entrega junto aos correios e realizando o estorno do valor do seu pedido.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Esperamos ter resolvido o problema, contamos com você para recusar o recebimento caso haja alguma tentativa de entrega por parte dos correios, mesmo após a solicitação de suspensão de entrega.
Agradecemos o seu contato.
Att
Equipe Caminho da Prata.