Paga frete e retira nos correiros distante( Produto não correspondente ao anunciado).

Bom dia Leila, tudo bem?

Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno e salientamos que a experiência de compra dos nossos clientes é algo extremamente importante para nós. Sentimos muito por não ter atendido suas expectativas e esperamos poder atendê-la em uma próxima situação.

Quando enviamos a mercadoria pelos correios pode ocorrer da mesma ficar disponível para retirada caso tenha alguma restrição na entrega ou alguma condição especial para o destino informado.
Esta situação ocorre diretamente dentro dos correios e por ser uma empresa terceira infelizmente não temos como controlar ou prever isto.

Em relação à troca ou devolução dos produtos, isto sim é algo que está dentro de nosso controle e nos propomos à solucionar da melhor forma para nossos clientes.
Trabalhamos dentro dos termos definidos por lei e contidos dentro do art. 49 do código do consumidor. Onde está previsto que o consumidor pode, por direito dentro de 7 dias contados da data do recebimento da mercadoria, devolver os produtos sem custos adicionais e receber o estorno do valorpago.

Identificamos o seu contato inicial que ocorreu no dia 09/12/22 às 16h47 pelo nosso canal de atendimento via whatsapp. Neste contato recebemos as informações do pedido e a solicitação de devolução dos produtos, onde as 17h09 enviamos a autorização de postagem para o retorno dos mesmos e posteriormente o estorno do valor pago.
Sendo assim, conforme informado em atendimento via whatsapp no dia 09/12, aguardamos a postagem dos produtos de devolução e assim que a mercadoria retornar para nossa empresa o processo de estorno do valor total será realizado.

Caso tenha alguma dúvida nos colocamos à disposição.

Todo o suporte será prestado em nossos canais de atendimento para facilitar seu processo de devolução.

Nosso whatsapp de atendimento:*******.
Nosso e-mail para mais informações: *******
Nosso telefone caso precise de suporte:*******.

Att
Equipe Caminho da Prata.