Sem recebimento da encomenda via correio
Em réplica
Manaus - AM
09/06/2015 às 19:21
ID: 13360434
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha indignacao com o service prestado pela supracitada empresa.
Ha 1 mes aguardo minha encomenda no endereco informado. Quando da cobranca do pedido, o atendente foi agil e prontamente me enviou os dados da bancarios.
Porem, conforme descrito cronologicamente abaixo, tentei varias vezes rastrear e entrar em contato com a empresa, inclusive no telefone informado no site, porem sem retorno algum.
Muito pouco esclarecido. Estranho nao responderem uma sequencia de emails ou rastrearem o recebimento da encomenda no endereco do destinatario.
Temo que seja algum grupo [Editado pelo Reclame Aqui] e que outros clientes estejam sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito auxilio para solucionar o caso, antes de tomar medidas mais drasticas.
Att.
[Editado pelo Reclame Aqui]
PS: Desculpem a acentuacao e pontuacao, estou no exterior no momento.
PS: informacoes da empresa.
*******
https://*******
*******
Responsavel: [Editado pelo Reclame Aqui]
____________________________________________________________________
Confirmação de sua compra na Caminho das Pedras Brasil! - Pedido N.*******
******* ******* Tue, May 5, ******* at 8:26 PM
To: [Editado pelo Reclame Aqui]
Caminho das Pedras Brasil - Sua loja virtual de produtos brasileiros
-
Campinas/SP - Brasil - *******
Compra de [Editado pelo Reclame Aqui] Data: 6/5/*******
Obrigado por comprar na Caminho das Pedras Brasil!
Esta é a confirmação de que seu pedido de N.******* foi finalizado com sucesso.
Entrega via Sedex
Para que o ******* o mais rápido possível, realizamos a entrega imediata do(s) item(ns) que já estão disponíveis no estoque. Os outros itens são enviados tão logo entregues pelos fornecedores, conforme o prazo informado no momento da compra.
Para evitar extravios e garantir que a entrega seja feita corretamente, o ******* será deixado no endereço solicitado mediante a assinatura de quem for recebê-lo.
Frete
Todos os produtos comprados na Caminho das Pedras Brasil são acrescidos do valor de frete. O valor do frete é calculado baseando-se nas taxas de envio cobrado pelo serviço dos Correios. Ambas variam por região. O valor total do frete está associado ao pedido e sempre será cobrado integralmente no primeiro envio. Caso haja indisponibilidade de produtos para envios posteriores, a taxa cobrada por aquele item será restituída de acordo com a política de reembolso.
O envio parcial do pedido não implica no pagamento de vários fretes. A taxa de frete é sempre calculada em função da compra integral.
Pagamento
ATENÇÃO: como o pedido já foi concluído, não é possível alterar a forma de pagamento.
A confirmação de pagamento dos pedidos feitos com Boleto bancário, Depósito bancário ou transferência eletrônica deve ser feita em até 5 (cinco) dias úteis , entrando em contato conosco via e-mail ou telefone , para confirmarmos o pagamento.
LEMBRE-SE de acrescentar este prazo (do período da sua confirmação de pagamento) ao prazo de envio do(s) item(ns) do seu *******.
Forma de Pagamento via Depósito ou t ransferência eletrônica
Banco: Banco Itaú ******* Conta: *******
Cedente: J. DA SILVA AFONSO PEDRAS - ME
CNPJ: 04.*******.*******/*******64
[Editado pelo Reclame Aqui]o
Seu Pedido
Nome: A[Editado pelo Reclame Aqui]
Endereço: *******, Ed. Life Centro, Apto *******
Bairro: Centro
Local: Manaus-AM
Escrita no cartão-presente:
Observações do pedido: Email: [Editado pelo Reclame Aqui]
CEP: 69060120
País: Brasil
Telefone: 929812872 6
Quantidade Produto Preço Unitário Preço Total
5 Rolo de fitas do Senhor do Bonfim da Bahia - multicolorida R$ 22,00 R$ *******,00
Total da compra /font R$ *******,00
Valor da Entrega R$ 14,50
Sua compra R$ *******,50
LEMBRE-SE de que os dados acima devem estar corretos e completos para não haver demora e dificuldade no atendimento do pedido.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Equipe Caminho das Pedras Brasil
https://*******
*******
___________________________________________________________________
Confirmação de Pagamento e Processamento de pedido na Caminho das Pedras Brasil ******* ******* Wed, May 6, ******* at 8:54 AM
To: [Editado pelo Reclame Aqui]
Compra de A[Editado pelo Reclame Aqui] Data: 06/05/*******
Obrigado por comprar na Caminho das Pedras Brasil!
Seu pagamento foi confirmado e o seu pedido de No. ******* está sendo processado. Estaremos despachando prontamente todos os itens disponíveis em estoque. Assim que o seu pedido sair para entrega, você receberá um outro email nosso avisando que está sendo enviado o seu pedido.
Seu Pedido
Endereço: *******, Ed. Life Centro, Apto *******
Bairro: Centro
Local: Manaus-AM CEP: 69060120
País: Brasil
Telefone:*******
Quantidade Produto Preço Unitário Preço Total
5 Rolo de fitas do Senhor do Bonfim da Bahia - multicolorida R$ 22,00 R$ *******,00
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
__________________________________________________________________
CAMINHO DAS PEDRAS BRASIL ******* Wed, May 6, ******* at 4:04 PM
To: [Editado pelo Reclame Aqui]
OLÁ [Editado pelo Reclame Aqui],
SUA COMPRA SERÁ ENCAMINHADA PELOS CORREIOS AMANHÃ, 07/05.
SEGUE O CÓDIGO DE RASTREAMENTO: *******
PRAZO APROXIMADO DE ENTREGA: 5-10 DIAS.
MUITO OBRIGADO,
ATT: [Editado pelo Reclame Aqui]
__________________________________________________________________
Confirmação de sua compra na Caminho das Pedras Brasil! - Pedido N.*******
[Editado pelo Reclame Aqui] Wed, May 6, ******* at 5:58 AM
To: ******* *******
Confirmando transferência Bancária
PS: conta banco do brasil.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
[Editado pelo Reclame Aqui]
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[Editado pelo Reclame Aqui] Mon, May 18, ******* at 6:01 AM
To: CAMINHO DAS PEDRAS BRASIL *******
Prezado [Editado pelo Reclame Aqui],
Até o presente momento não recebi a *******, via Sedex.
to CAMINHO
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[Editado pelo Reclame Aqui] Sat, May 30, ******* at 1:15 PM
To: CAMINHO DAS PEDRAS BRASIL *******
Prezado [Editado pelo Reclame Aqui],
Permaneço sem receber minha encomenda.
Aguardo esclarecimentos.
Até o momento não recebi nenhuma resposta do último email.
Atenciosamente,
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/06/2015 às 10:08
Caro cliente,
diferente de vc, serei suscinta.
Não precisa anexar todos os e mail, não acrescenta nada.
Vc vai receber sua mercadoria como todos os nossos clientes.
Pagou PAC e de acordo com os correios - que atrasa na maioria das vezes as entregas - vc tem ate 20 dias uteis para receber.
Vc pagou PAC e recebera PAC.
att,
Caminho das Pedras Brasil.
Réplica do consumidor
10/06/2015 às 12:41
Prezada Senhora,
Já informei que rastreei várias vezes o tracking code que vocês me informaram e no site dos correios consta que a ******* saiu de Valinhos-SP.
Vocês não são nenhum pouco prestativos em auxiliar o cliente a solucionar estes entraves. Nunca responderam nenhum dos meus emails. Entendo que o serviço dos correios é demorado.
Ao que me recordo eu paguei o serviço com SEDEX, pois assim informava o site oferecido por vocês para finalizar a compra. Eu precisava desse produto há 3 semanas. Se fosse para esperar um a dois meses para receber eu jamais teria fechado negócio com a empresa de vocês.
Trata-se de uma enorme falta de respeito com o cliente, principalmente pela forma grosseira e ameaçadora com que você (inclusive sem se identificar devidamente) trata todos os clientes, pelo o que podemos ver nas demais reclamações.
Num bom senso geral, pergunto quanto tempo mais devo aguardar essa encomenda antes de procurar procedimentos cabíveis para ter meu dinheiro ressarcido?
[Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
10/06/2015 às 13:23
Entre em contato com a empresa : CORREIOS
A entrega é feita por eles - como é dito antes da compra.
Nos respondeos apenas pelo material apenas.
CORREIOS, ok.
Sem mais.