Bicos injetores com defeito e recusa de reembolso após 3 meses
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
07/10/2025 às 12:22
ID: 228730301
Comprei 4 bicos injetores que apresentaram defeito já na instalação. Devolvi as peças à loja, que enviou para uma autorizada indicada por eles. O laudo, além de muito superficial, apenas afirmou que não havia defeito, sem descrever como a análise foi feita. Após 3 meses de espera, a empresa continua se recusando a devolver o valor pago. Péssima experiência e total falta de respeito com o consumidor. Quero que resolvam o meu problema, estou sem carro e sem o dinheiro das peças.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:28
Olá,
Entendemos sua insatisfação e prestamos os devidos esclarecimentos.
As peças devolvidas foram encaminhadas para análise em um Bosch Diesel Center autorizado, referência nacional e internacional em sistemas de injeção diesel. A avaliação seguiu os procedimentos técnicos padrões do fabricante, e o laudo concluiu que não foi identificado defeito de fabricação nos bicos injetores.
Ressaltamos que bicos injetores possuem procedimento de instalação rigoroso, que deve ser seguido à risca e executado exclusivamente por profissionais especializados, com equipamentos adequados. Qualquer falha nesse processo pode comprometer o funcionamento da peça, sem caracterizar defeito de fabricação.
Caso o cliente não concorde com o resultado apresentado, ele pode, se desejar, encaminhar as peças para um outro Bosch Diesel Center autorizado para uma nova análise técnica independente.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre respeitando os critérios técnicos e as normas aplicáveis ao produto.
Atenciosamente,
Caminhonte e Cia