Csg cobra multa mas não registra passagem do veículo nem disponibiliZa recibo
Respondida
Sapiranga - RS
17/06/2026 às 13:31
ID: 251652047
Passei pelo pedágio free flow Csg e devido a problemas no site não consegui realizar o pagamento. Levei 4 multas, todas na mesma data devido a estas 4 passagens. Paguei depois do prazo pelo problema de acesso.
Estou solicitando o registro de pagamento mas não estou conseguindo fazer nem pelo site, nem pelo SAC.
Solicito o registro de pagamento desses pedágios e o registro de passagens pois as multas vieram e o atendimento é pessimo
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:55
Prezado Cliente,
Em atenção à reclamação registrada, informamos que o Documento Fiscal Equivalente DFE, foi emitido e encaminhado para o seu e-mail no dia 18/06/2026.
Ressaltamos que o DFE é o documento que ampara a cobrança das tarifas de pedágio e tem o mesmo valor da nota fiscal. Para sua emissão é necessário que o cliente efetue o cadastro na plataforma, através do link https://cis.csg.com.br/driver/login, acessando a opção AVI (Tag). Após, o documento ficará disponível para impressão.
No que diz respeito à alegada dificuldade de pagamento, informamos que qualquer problema nesse sentido deve ser imediatamente comunicado à Central de Atendimento ao Cliente, disponível por meio do telefone 0800 122 0240, a qual realizará a análise do caso e fornecerá o suporte necessário. É crucial que o usuário confira a correta inserção dos dados na hora de realizar o pagamento no sistema, garantindo a precisão dos dados fornecidos.
Salienta-se que a regularização das passagens deve ocorrer dentro do prazo legal, em qualquer hipótese, enfatizando-se que há diferentes formas de realizar o pagamento das tarifas além do cadastro na plataforma, podendo-se destacar:
- Pagando através do site ou aplicativo de forma avulsa (neste caso para usuários que não possuem TAG);
- Totens de auto pagamento, instalados nas Bases Operacionais da CSG;
- Nas Bases de Atendimento ao Cliente, a concessionária disponibiliza atendimento presencial, diariamente, nas Bases de Atendimento estrategicamente distribuídas pela malha rodoviária, localizadas nos endereços abaixo:
Ipê (Norte), ERS-122, km 160, próximo à Tenda do Beleza, sentido norte.
Ipê (Sul), ERS-122, km 151, próximo ao Restaurante do Sandi, sentido sul.
Flores da Cunha, ERS-122, km 100, próximo à Lanchonete Piccoli, sentido norte.
Bom Princípio, ERS-122, km 36, próximo ao Posto Régis, sentido norte.
São Sebastião do Caí, ERS-122, km 16, próximo a Auto-Peças Klasscar, sentido norte.
São Sebastião do Caí, ERS-122, km 1,5, próximo a antiga praça de pedágio de Portão, sentido sul.
Capela de Santana, ERS-240, km 24, próximo a Casa do Chá, sentido leste.
Montenegro, ERS-240, no km 33, sentido Oeste.
Farroupilha, RSC-453, km 118, próximo à Lanchonete Casa Velha, sentido oeste.
Para mais informações sobre as Bases de Atendimento ao Cliente e horários de atendimento, acesse: https://www.csg.com.br/bases-de-atendimento.
Em caso de dúvidas, enfatizamos que nossos canais de contato oficiais estão à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros:
Fone: 0800 122 0240
Site: www.csg.com.br
E-mail: [email protected] (demandas sobre Free Flow)
[email protected] (demandas gerais)
Atendimento CSG.