Vidro do parabrisa quebrado por pedra na pista e falta de ressarcimento após abertura de protocolo

Prezada Cliente,

Em atenção à reclamação registrada, informamos que o procedimento de ressarcimento de danos prevê exigências formais e específicas, sendo o formulário e os demais documentos fornecidos pelo usuário, submetidos a uma revisão criteriosa que envolve a análise de intervenções realizadas na via, oitivas de colaboradores, verificação com terceirizados, comprovação documental dos fatos, entre diversos outros procedimentos necessários.

Ressalta-se, por oportuno, que a finalidade primordial desse protocolo é justamente garantir que todas as solicitações sejam analisadas de forma a assegurar a devida conformidade com as normas regulatórias, salvaguardando tanto os interesses da concessionária quanto dos próprios usuários, pois previne [Editado pelo Reclame Aqui], prejuízos financeiros e quaisquer situações que possam comprometer a correta apuração dos fatos e a lisura do procedimento.

Naturalmente, trata-se de um processo que demanda um tempo razoável para sua conclusão, tendo em vista a necessidade de verificação minuciosa dos documentos apresentados, a realização de diligências internas e externas, bem como a observância das formalidades exigidas. Após a conclusão, a resposta será encaminhada ao usuário por e-mail, informando a solução adotada.

Diante do exposto, agradecemos a oportunidade de esclarecimento. Asseguramos que a busca pela excelência e a melhoria contínua dos nossos serviços, bem como a satisfação daqueles que utilizam nossas rodovias, são premissas inabaláveis da CSG.

Atenciosamente,
Atendimento CSG.

Boa tarde,

Informamos que foi aberto protocolo com toda a documentação necessária solicitada, e estou no aguardo de uma solução.