Cancelamento de viagem pela Caminhos da Terra Turismo sem estorno e mau atendimento
Respondida
Tatuí - SP
17/09/2025 às 11:58
ID: 227141581
A empresa Caminhos da Terra Turismo fez o cancelamento da viagem.E agora estão nos tratando muito mal,não fizeram o estorno do pagamento.Sempre a mesma resposta vou passar para o financeiro.
Uma situação simples de resolver.
Comprei a passagem, paguei a empresa cancelou a viagem e agora não estão devolvendo o dinheiro.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:43
Olá, Ricardo
Agradecemos seu contato e lamentamos que ainda esteja insatisfeito, apesar de o reembolso já ter sido devidamente realizado antes da reclamação feita no reclame aqui.
Conforme consta em nosso sistema, o valor referente ao contrato realizado foi integralmente devolvido, tanto via PIX na data de 12/09/25 e também solicitado o estorno no cartão de crédito, conforme os meios utilizados no pagamento original. A operação foi feita dentro dos prazos legais e com total transparência.
Nosso compromisso sempre foi com o respeito ao consumidor e a solução responsável de qualquer imprevisto. Reiteramos que, mesmo após o cancelamento da viagem (decorrente de circunstâncias excepcionais), nos prontificamos a resolver a situação prontamente, o que de fato foi feito.
Estamos sempre abertos ao diálogo, mas reforçamos que não compactuamos com informações que não refletem a realidade dos fatos, pois zelamos pela reputação construída com responsabilidade ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Caminhos da Terra Turismo