Recebi alimento impróprio para consumo, o restaurante e o iFood transferiram a responsabilidade e fiquei no prejuízo
Não respondida
Brasília - DF
01/08/2026 às 01:58
ID: 255362233
No dia 31/07/2026, realizei um pedido pelo iFood junto ao restaurante Caminito Parrilla Águas Claras, composto por dois pratos de Parmegiana Executivo, no valor total de R$ 117,60, utilizando também um bônus de R$ 10,00 disponibilizado pelo próprio iFood.
Assim que recebi o pedido, constatei que a comida estava gelada, com gosto estranho e soltando líquido proveniente do descongelamento, tornando o alimento impróprio para consumo.
Imediatamente entrei em contato com o restaurante e com o iFood, enviando diversas fotografias e explicando detalhadamente o problema.
O restaurante chegou a questionar que a comida estaria consumida. No entanto, esclareci que apenas experimentei uma pequena porção para confirmar o problema, deixando praticamente toda a refeição intacta. Inclusive, me disponibilizei para que buscassem toda a comida em minha residência para que o gerente ou o próprio chefe avaliassem a qualidade do alimento entregue.
Mesmo com essa disponibilidade, ninguém compareceu para recolher a refeição.
O restaurante chegou a informar que realizaria o reembolso, porém posteriormente alegou que o iFood autorizava apenas um reembolso parcial.
Em seguida, o próprio iFood entrou em contato afirmando inicialmente que havia sido oferecido reembolso integral ou reenvio do prato. Entretanto, após novas análises, mudou completamente sua posição e passou a informar que não poderia fazer nada em razão de sua política interna, alegando atuar apenas como intermediário.
Ou seja:
o restaurante atribuiu a limitação ao iFood;
o iFood afirmou que apenas segue sua política;
no final, quem ficou com o prejuízo foi o consumidor (EU).
Recebi um alimento sem condições de consumo, apresentei provas, fotografias, histórico completo das conversas e ainda disponibilizei toda a refeição para análise.
Mesmo assim:
não houve coleta do alimento;
não houve perícia;
não houve análise efetiva das provas;
não houve reembolso integral;
ainda perdi o bônus de R$ 10,00 utilizado na compra.
O Código de Defesa do Consumidor determina que fornecedores respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor. Políticas internas não podem prevalecer sobre direitos garantidos em lei.
Não estou buscando vantagem alguma.
Quero apenas receber exatamente aquilo que paguei por um produto que nunca pude consumir.
Solicito:
reembolso integral do valor pago pelo pedido;
restituição do bônus de R$ 10,00 utilizado na compra;
revisão da postura adotada tanto pelo restaurante quanto pelo iFood, que transferiram a responsabilidade um para o outro sem oferecer uma solução adequada.
Caso a situação não seja resolvida, encaminharei toda a documentação fotos, comprovante do pedido e histórico completo das conversas ao Consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para que seja analisada pelos órgãos competentes.