Caminito Parrilla

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/03/2026 às 16:29

ID: 244081437

Realizei um pedido pelo aplicativo iFood no restaurante Caminito Parrilha Sudoeste, porém tive uma experiência extremamente frustrante e, ao meu ver, irregular.

O entregador supostamente foi até o local para realizar a entrega, mas em nenhum momento o interfone do meu prédio foi acionado, o que inviabilizou completamente qualquer possibilidade de recebimento do pedido.

Ao perceber a demora, entrei em contato com o estabelecimento e fui informado de que o pedido havia sido cancelado, sob a alegação de que o entregador esteve no local e não conseguiu contato, e que, por esse motivo, eu não teria direito ao reembolso.

Essa justificativa não procede.

Foi alegado que houve tentativa de contato por mensagem no aplicativo. No entanto, eu estava em reunião de trabalho (home office) e não tenho obrigação de permanecer disponível integralmente no aplicativo aguardando mensagens. Além disso, não há previsão clara nas políticas do iFood de que mensagens sejam o canal oficial e suficiente para caracterizar tentativa de entrega válida.

De acordo com a própria política do iFood, a situação em que não há reembolso ocorre quando:
o entregador chega ao local,
entra em contato com o cliente,
o cliente atende,
e ainda assim não comparece para retirar o pedido no prazo de 10 minutos.

Este não foi o meu caso.
Não houve contato efetivo via interfone, portaria ou qualquer outro meio razoável de comunicação no local da entrega.

Importante destacar ainda que, mesmo diante dessa situação frustrante, realizei um novo pedido no mesmo restaurante logo em seguida. Neste segundo pedido, o interfone foi devidamente acionado e a entrega ocorreu normalmente, o que reforça que havia plenas condições de contato no endereço e evidencia falha na tentativa de entrega do primeiro pedido.

Mesmo após todas essas tentativas e evidências, ao solicitar o reembolso do pedido cancelado, fui informado de que não teria direito, o que considero totalmente indevido.

Portanto, houve falha clara na prestação do serviço, tanto por parte do entregador quanto da plataforma, caracterizando descumprimento da oferta e do serviço contratado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:
o reembolso integral do valor pago, ou
a concessão de crédito equivalente, de forma imediata.

Pedido cancelado n*****
Pedido que foi entregue n*****

Ressalto que, caso o problema não seja solucionado de forma adequada, já verifiquei que existem fundamentos jurídicos favoráveis ao meu caso, e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.

Aguardo uma solução rápida e justa.