Atraso na entrega

[continuação reclamação ID 149523703]
Prezada Amanda, sim, houve uma necessidade de comunicação da nossa consultora de vendas com a Senhora na expectativa de evitar outro transtorno. O seu nome é Amanda, mas emitiu o pedido em nome de Flavia e apesar de ter preenchido corretamente os dados de cadastro o nome da Rua destinatária faz referência a um nome próprio Francisco Ernesto do Rego. Ao contrário da interpretação que expôs, tendo a necessidade de abrir uma outra reclamação nesse portal, não se trata de descaso, apenas estávamos preocupados em não enviar para o endereço errado, já que o seu ******* atrasado por falha nossa. Continuamos à disposição.

Bom dia, não lhe diz respeito em que nome foi feito o pedido. E ao invés vir ao reclame aqui, fazer uma grande investigação, até porque, o histórico do reclame aqui da empresa é vasto, inclusive.
Meu pedido segue em atraso.
Lembre-se: você é responsável por aquilo que publica na web.
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) aponta os caminhos possíveis para que o consumidor reclame do atraso na entrega do produto ou opte por outras soluções.
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Atraso na entrega: saiba quais são seus direitos se não receber produto no prazo
O Código de Defesa do Consumidor diz que não entregar um item no prazo significa descumprimento de oferta e pode gerar indenização


Entrega de produto
Entrega de produto
Foto: Unsplash/Rosebox
Raphael Coraccini,

do CNN Brasil Business, em São Paulo

11/08/******* às 04:30
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O movimento de popularização das compras online foi acelerado pela pandemia, e as empresas de e-commerce tiveram um crescimento de *******% no faturamento em *******, segundo a Câmara Brasileira da Economia Digital. Mas o aumento da demanda fez o consumidor ficar mais exposto ao não cumprimento de prazos de entrega.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização aos compradores.

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Saiba o que fazer para ter o seu direito atendido
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) aponta os caminhos possíveis para que o consumidor reclame do atraso na entrega do produto ou opte por outras soluções.

O primeiro passo é tentar resolver o problema diretamente com o vendedor. É recomendável que o consumidor entre em contato com a loja o quanto antes para comunicar o problema e cobrar providências, diz o instituto.

O Idec ressalta a importância de solicitar um registro por escrito, que sirva de comprovante.

Caso o cliente opte por receber o produto, ainda que com atraso, ele deve fixar um prazo razoável para que o fornecedor faça a entrega.

Em não havendo acordo, o artigo 35 do CDC diz que o comprador tem direito a seguir três caminhos. Um deles é exigir o cumprimento forçado da obrigação, de acordo com o que foi ofertado pela loja na apresentação ou publicidade do produto. Isso deve ser solicitado na Justiça.

A segunda possibilidade, segundo a lei, é aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente que satisfaça a necessidade de consumidor e que a empresa aceite entregar no lugar do item original.

Outro caminho é a rescisão do contrato de compra com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, diz o CDC. Esse valor deve ser acrescido de eventuais valores relacionados a perdas e danos e de correção monetária, que repõe a perda de valor do dinheiro ao longo do tempo.
Caso a questão não seja solucionada amigavelmente, o recomendado é acionar primeiro o Procon local. Há a possibilidade de a reclamação ser feita pela internet. O órgão vai pedir que o cliente conte o caso e forneça documentos como nota fiscal e número do pedido, que serão usados para que o órgão cobre a empresa sobre as obrigações dela e dê uma resposta ao consumidor.

Se a empresa não se manifestar ou der uma resposta insuficiente, o consumidor é aconselhado pelo Procon a procurar o Juizado Especial Cível (JEC), antes conhecido como Juizado de Pequenas Causas.

Apenas cumpram com a obrigação cívil de vocês, ao invés de bater boca feito crianças na internet.
Vocês estão lidando com duas advogadas e nós estamos buscando nossos direitos.

Prezada Amanda, conforme informado por e-mail, o pedido da Senhora foi entregue no dia 09/09/******* (sexta-feira), código de rastreio *******, que pode ser verificado no site dos Correios, encaminhado pela modalidade SEDEX.
Com relação a resposta que nos enviou, suponho que a senhora tenha interpretado a nossa resposta de maneira equivocada. Não existiu e nem existe nenhuma intenção aqui em fazer qualquer tipo de investigação. Estamos lidando com fatos e informações. Houve um atraso no pedido da Sra., justificamos o que ocorreu, informamos que estávamos disponíveis para receber qualquer tratativa que quisesse expor conosco e, por fim, registramos o envio do seu produto.
A Camisa da Latinha é uma empresa que atua no mercado de eventos e entretenimento há mais de 26 anos e, ao contrário do que expos, não há índice significativo registrado no Reclame Aqui da empresa. Somos uma empresa séria, ética e preocupada com o nosso cliente.
Continuamos à disposição.