FALTA DE HONESTIDADE COM O CLIENTE - PEDIDO NÃO ENTREGUE COMPLETO

Prezado Lucimaura, primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Como disse, a Camisa da Latinha tem 25 anos de atuação no mercado atendendo clientes de todo o Brasil com experiência no segmento promocional e inúmeros prêmios nacionais e internacionais de atendimento ao cliente.
O que houve com o pedido da Senhora realmente foi um erro de uma conta matemática. Veja que nos solicitou a impressão de ******* unidades de tecido, porém posteriormente nos questionou sobre a possibilidade de costurá-los de 2 em 2 como nos enviou layout via whatsapp. Atendemos a sua solicitação, foi adicionado no pedido ******* costuras, afinal *******/ 2 = *******. ******* pela Senhora, liberamos a produção. Veja que se objetivo da Senhora fosse receber ******* wind banners, o valor total de tecido impresso seria ******* e a quantidade total de costura seria *******, pois *******/2 = *******. Observe que seria mais interesse para a empresa fechar um pedido maior, correto? Porém não foi isso que nos foi solicitado. Confeccionamos e entregamos exatamente o que foi aprovado pela Senhora, porém acreditamos que se equivocou quando realizou a conta matemática.
Com relação ao pagamento, antes de fechar qualquer ******* essa informação está registrada no documento físico, o pagamento é 50% sinal e 50% final. Abrimos uma exceção para a Senhora quando lhe entregamos parte do pedido e sabe por que a empresa precisa cobrar os 50% restantes na retirada de parte do pedido? Porque a empresa tem experiência e infelizmente já passou por situações constrangedoras de entregar parte do pedido e o cliente não retornar para retirar o restante e ficar sem cumprir com os 50% do pagamento final.
Não se trata se uma conduta direcionada a Senhora, mas sim de uma conduta financeira da empresa com todo e qualquer cliente, esteja ele comprando 1 camisa ou 100mil camisas.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou mal entendido.

Apenas mentiras. A situação seguirá em processo jurídico. Desonestos e mal intencionados. Até hoje não me devolveram o valor do material não entregue e nem responderam as notificações da justiça. Mas não iremos desistir e ele irão pagar pelo furto e falta de honestidade.

Contratei ******* bandeiras medindo um total de 1,00x1,52 metros CADA, só recebi ******* tecidos nesta medida. Contratei e paguei por ******* unidades nesta medida. Isso só comprova que anos de mercado não determinam honestidade. Se erraram valores internos e foi erro de vocês, o cliente não pode pagar por isso. Mas vocês irão pagar judicialmente por isso. Não vou desistir e seguiremos com outras medidas jurídicas.

Prezada Lucimaura, a conduta da senhora é totalmente descabida e age claramente de má-fé para desonrar a empresa. Nos acionou judicialmente através do número de processo ******* VSJE do consumidor (vespertino), não compareceu na audiência designada pelo juízo, inclusive já houve sentença de extinção do processo e a senhora permanece ativa nas suas reclamações.

Gostaria de deixá-la ciente que difamação a negócio alheio é [Editado pelo Reclame Aqui] e se a senhora persistir sem provas como vem fazendo, acionaremos a justiça, que se diga já é pacífica sobre esse tema (art. ******* CP/STF, RTJ *******/88). Estamos desde 21/01/*******, ou seja, há quase um ano e meio respondendo com muita educação a senhora, não apenas no canal do Reclame Aqui, mas em todos os veículos de comunicação da nossa empresa como o Facebook e Instagram, instrumentos igualmente utilizados pela senhora para tentar desacreditar publicamente a nossa reputação. Além de toda essa movimentação que vem fazendo, nos causou prejuízo financeiro ao tempo que foi necessário a contratação de advogado para atender a sua demanda descabida.

Essa foi a última resposta formal da empresa, que se justifica apenas como esclarecimento aos clientes que estão tendo acesso a sua reclamação. O histórico já está registrado, a empresa possui todos os documentos do seu pedido, então, por favor, não permita que tomemos uma decisão mais séria perante o comportamento da senhora, que já extrapolou todos os limites possíveis. Difamação é [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa não está mais disposta a conduzir o seu comportamento.

A Camisa da Latinha registra essa resposta apenas com o objetivo de esclarecer aos clientes usuários da plataforma do Reclame Aqui sobre o histórico dessa reclamação específica, que perdura desde *******, já com processo judicial iniciado e extinto por revelia da Autora, Sra. Lucimaura Santos, que incansavelmente tenta nos desonrar através dos meios digitais de comunicação.

Primeira reclamação aberta no Reclame Aqui em 21/01/******* às 04h17
*******
ID: 118485711 Salvador

Processo judicial número ******* VSJE do consumidor (vespertino)
Audiência aconteceu dia 30/09/******* às 15hs, a Sra. Lucimaura não compareceu e o processo foi extinto.

[Julho de *******] Claramente está existindo uma insistência incoerente no comportamento da Sra. Lucimaura em nos desonrar perante os nossos clientes através de diversos canais de comunicação, até mesmo nas nossas redes sociais. É sabido que atualmente um cliente quando busca um produto ou serviço, procura por referências, avaliações, feedbacks e a internet é o meio que utilizamos para isso. Inclusive, o Reclame Aqui sendo uma plataforma poderosíssima de decisão de clientes, que buscam informações reais sobre experiências de compra já vividas por outros clientes, nos coloca numa posição de esclarecimento constante, sobretudo porque recebemos um score a cada reclamação não respondida ou não resolvida.
Então, seguindo a dinâmica, estamos aqui mais uma vez expondo o histórico dessa reclamação, que na verdade é a continuação persistente da Sra. Lucimaura, que não satisfeita com todas as réplicas e tréplicas disponíveis na plataforma, frise-se todas respondidas na reclamação original (ID: 118485711), bem como nos ter acionado judicialmente, insiste em seguir na tentativa de desacreditar publicamente a nossa reputação enquanto empresa.

Reafirmamos que o objetivo dessa resposta é de esclarecimento aos usuários clientes que buscam por referências do nosso trabalho e reiteramos sobre o comportamento externalizado e excessivo da Sra. Lucimaura, que perdura desde janeiro de ******* e ultrapassa todos os limites da razoabilidade e boa-fé.