Modelo errado

Prezado Fabricio, o seu contato com a nossa empresa aconteceu na data de hoje, 29/11/*******, às 11h32. Prontamente, atendemos o seu chamado via WhatsApp através da consultora Lígia e finalizamos a conversa às 12h11 informando que até o final do dia de hoje lhe retornaríamos com uma solução. Frisar que toda empresa precisa um tempo de retorno, sobretudo porque a consultora de vendas internamente precisa passar o chamado para o coordenador do setor para que este verifique com a produção e o jurídico a forma mais correta e rápida de resolver a demanda. Observe que a conversa finalizou as 11h32 e em menos de 1h, mesmo tendo a ciência de que entraríamos em contato, o senhor nos acionou também através dessa plataforma. O fato de ter recebido o modelo errado, e aqui pedimos desculpas por esse transtorno, obviamente não nos exime de corrigir o erro ou devolver o seu valor, porém é razoável que tenhamos pelo menos um prazo de 24hs para lhe darmos uma solução. A Camisa da Latinha é uma empresa que atua no mercado de eventos e entretenimento há 26 anos e não tenha dúvidas de sua situação será resolvida da melhor forma. Como informado a Lígia manterá contato ainda hoje. Continuamos à disposição.

Como disse na minha reclamação,aguardo uma solução.
Comprei 50 regatas pra vender ,investi quase mil reais nisso.
Não tô teclamando de chato não,o problema é que esse nodelo que vcs mandaram não vende.
Regata vende,machão não.
Quando vi a foto,antes de vcs enviarem ,avisei que era o modelo errado,a Ligia mesmo ja sabendo do erro,insistiu que era o certo e mandou assim https://******* não sou advogado mas pra mim isso foi má fé.
Era bem melhor ter resolvido antes de enviar,mas preferiu mandar e ver se eu nao ia reclamar mas o problema é esse,não vende e são 50 camisetas.
E já que vc gosta de por os horários,agora são 19:08 ,o horario comercial ja acabou e não tive nenhma resposta.
As camisas estão aqui,ou trocam pelo modelo certo,eu espero sem problemas,ou devolvem meu dinheiro,é simples é o certo e é o meu direito como cliente consumidor.
******* reais pode não ser muito pra vcs,mas é muito dinheiro pra mim e é com muito trabalho que junto meu dinheiro.
Não posso ficar nesse prejuízo.

Prezado Fabricio,
Gostaria de esclarecer a nossa comunicação, pois ao que parece não está sendo bem compreendida. Em nenhum momento está havendo qualquer resistência da empresa em realizar a substituição das camisetas ou devolver o seu dinheiro na hipótese da primeira solução não ser possível. Ontem, conforme prometido, nossa Diretora de Operações lhe encaminhou um e-mail às 19h03 não apenas com a solução expressa, mas também com o código de postagem da nossa logística reversa. Em virtude do evento da Copa do Mundo, a fábrica está trabalhando em 02 turnos para atender o volume de pedidos, por esse motivo às 19h todas as nossas equipes estavam online/ em produção. Não houve qualquer intuito ou objetivo de deixar o Sr. esperando. Pedimos desculpas se porventura transpareceu isso. Hoje recebemos uma mensagem de e-mail do Sr. informando sobre a postagem das camisetas. Tão logo sejam recebidas pela fábrica, entraremos em contato e seguiremos com as coordenadas já encaminhadas através de e-mail. Continuamos à disposição.