Sapatilha Náutica Vermelha com Defeito de Fabricação e Falta de Retorno da Empresa!
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
04/06/2026 às 22:24
ID: 250559215
Recebi uma sapatilha náutica aquática vermelha com defeito evidente de fabricação. O produto foi costurado de forma incorreta, ficando com aparência totalmente diferente do esperado, o forro ficou parecendo uma meia virada para fora. Trata-se de um erro de produção que compromete a estética e a utilização do item.
O mais frustrante é que a sapatilha foi comprada para presentear meu sobrinho de 14 anos, que a utilizaria em um evento de cosplay do Homem-Aranha, pois a sapatilha combinava muito com a fantasia. Infelizmente, ao entregar o presente, fui surpreendida pelo defeito e passei por uma situação extremamente constrangedora, já que o produto não corresponde ao que foi anunciado nem ao padrão de qualidade esperado.
Desde que recebi o item, venho tentando resolver o problema de forma amigável. Já entrei em contato por WhatsApp, e-mail, Instagram e Facebook. No WhatsApp, fui informada de que a situação seria resolvida, porém, após essa promessa, deixei de receber qualquer retorno ou atualização.
Até o momento, nenhum canal apresentou uma solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicito o envio urgente de um novo produto, desta vez sem defeitos, pois o evento do meu sobrinho está próximo e o tempo para solucionar a situação está se esgotando. Não considero razoável que o consumidor arque com os prejuízos causados por um erro de fabricação e pela falta de retorno da empresa.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida, enviando imediatamente um novo produto em perfeitas condições.
Aguardo retorno e resolução do problema com a máxima urgência. Pretendo excluir a reclamação após o problema ser resolvido.