Cliente reclama de atraso no envio de camisetas, falta de informações e mau atendimento, solicitando reembolso.

Olá, Otaviano.

Lamentamos a insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos referentes ao seu pedido.

O pedido foi realizado em 10/08/2026 e entrou em produção em 11/08/2026. Trabalhamos com produção sob demanda, com prazo normal de 5 dias úteis. Em razão de uma atualização em nosso processo de qualidade e da migração do estoque de malhas, houve excepcionalmente um acréscimo de 3 dias úteis nesse prazo, totalizando 8 dias úteis para produção e envio.

Dessa forma, considerando o início da produção em 11/08, o prazo de 8 dias úteis se encerrou em 21/08/2026, data prevista para o envio do pedido.

Gostaríamos também de esclarecer uma falha pontual em nosso sistema de comunicação: no dia anterior, 20/08, foi enviado automaticamente um e-mail informando que o pedido estava em transporte, porém, por uma falha na integração, o código de rastreamento não foi disponibilizado nessa mensagem.

Reconhecemos que essa situação poderia gerar dúvidas e pedimos desculpas pelo transtorno. No entanto, isso não significa que o pedido tenha sido enviado antes ou que o código não existisse. O envio ocorreu na data prevista, 21/08/2026, dentro do prazo informado ao cliente.

Inclusive, ainda hoje, durante o atendimento realizado pelo WhatsApp, fornecemos diretamente ao Otaviano o código de rastreamento correto, para que ele possa acompanhar a entrega junto à transportadora.

Portanto, embora tenha ocorrido uma falha pontual no envio automático das informações de rastreamento, o pedido foi efetivamente enviado dentro do prazo previsto e o código correto já foi disponibilizado ao cliente.

Lamentamos os transtornos causados durante o atendimento e reforçamos que estamos trabalhando para evitar novas falhas de comunicação em nosso sistema.

Atenciosamente,
Equipe Camiseta Preta

O _"prazo excepcional informado"_ deveria ter sido informado ANTES da compra, de forma clara e ostensiva no próprio site, para que o consumidor pese todos os prós e contras e faça uma decisão consciente sobre a compra (é um direito do consumidor, garantido em Lei, pelo Código do Consumidor no Art. 6 e o Art. 31). Não foi isso que ocorreu: vocês esperaram que eu comprasse para só então me dizerem que o prazo de envio era de até 08 dias úteis. Isso é desonesto com o consumidor e soa como uma espécie de "armadilha", lhe retirando o direito pleno de comprar conscientemente. Fora que vocês *não me informaram esse "prazo excepcional" de forma expontânea*: eu precisei entrar em contato, insistir, para só então receber essa "informação excepcional". Sinceramente? Eu merecia mais respeito e valorização da parte de vocês. E olha que eu fui um cliente que toda empresa consciente adoraria fidelizar: logo na primeira compra adquiri 04 camisetas, paguei à vista e via PIX... Mas vocês preferiram seguir o manual do que NÃO fazer com um cliente... Agora vão colher os frutos. Detalhe: como se não fosse o bastante passar por essa via crucis da burrice, no dia agendado como prazo final para enviarem o código de rastreamento vocês fazem o quê? Enviam uma mensagem genérica, do tipo _"se colar colou"_, contendo nada com nada, apenas um link para o site de vocês, onde se lê a mensagem "enviado", mas sem informar código de rastreamento, nome da transportadora, nada. É subestimar demais a inteligência do cliente. E estou desde a manhã aguardando a boa vontade de vocês me fornecerem algo que é meu direito saber desde o início! Sim, pois quem escolheu a transportadora e pagou o frete fui eu, não foram vocês que me fizeram qualquer tipo de favor. Então, aprendam a trabalhar e sejam honestos com os seus clientes. Ah, tem outro detalhe: o site de vocês informa um CNPJ divergente do que recebeu o PIX... Ou seja: o cliente fica sem saber quem efetivamente responde pelo contrato, pela nota fiscal, pelo pagamento e por eventual reembolso! Essa divergência também é problemática diante do *Decreto n 7.962/2013*, que *obriga* as lojas virtuais a apresentarem, de forma clara, o nome empresarial, o CNPJ, o endereço e os canais de contato do verdadeiro fornecedor (vejam especialmente o artigo 2. do decreto). Em suma, vocês estão completamente errados num nível... Difícil de "deixar para lá", sabe?! Sinceramente, nunca mais compro nada com vocês e estou dizendo bem claro: QUERO O ESTORNO DO MEU PIX e já solicitei junto ao Banco Central (que irá garantir não apenas isso, mas também solicitar o bloqueio coercitivo da conta de vocês).