Atraso na devolução de valor após devolução de mercadoria e retenção indevida de nota fiscal.

Question

Fiz uma compra na loja física do shopping Parque da Cidade em São Paulo porém a mercadoria não me serviu. Devolvi a mercadoria no dia seguinte. A vendedora reteve a mercadoria e a nota fiscal e disse que iria cancelar a cobrança do cartão e me enviaria um whatsapp confirmando o cancelamento. Porém ela não retornou.

Voltei a loja, ela passou meu numero para o gerente. O gerente entrou em contato. Disse que a vendedora afirmou que não tinha a nota fiscal. Porém ela reteve a nota na própria loja. Expliquei para ele e ele solicitou o retorno do financeiro da loja, segundo ele. Me foi solicitado meus dados para devolução via pix do valor. Isso já tem uma semana e até hoje não tive retorno. Já veio fatura do cartão, não tenho a mercadoria e não recebi mais retorno do gerente.