Dificuldade na troca de terno devido à falta de atendimento da empresa

Question

Comprei um Terno Melange Azul Claro I, porém o produto recebido ficou pequeno. Desde então, estou tentando realizar a devolução para troca por um tamanho maior, mas não estou conseguindo atendimento adequado por parte da empresa.

O único canal de contato informado é o e-mail *****
, porém não obtenho nenhuma resposta às minhas mensagens. O mais contraditório é que, por esse mesmo e-mail, a empresa envia e-mails de marketing diariamente, o que demonstra que o canal está ativo.

Também tentei contato via WhatsApp, mas o atendimento se limita a um bot, que sempre informa que um consultor entrará em contato no próximo dia útil o que nunca acontece.

Estou apenas solicitando algo básico e previsto no Código de Defesa do Consumidor: a troca do produto por um tamanho maior ou uma solução clara para o meu caso. Até o momento, estou sem retorno, sem suporte e com um produto que não posso utilizar.

Aguardo uma posição da empresa, com orientação objetiva para realizar a troca ou devolução.