Atraso na troca de mercadoria

Olá, Cláudio! Bom dia.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido no processo de troca do seu pedido.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente porque o senhor realizou a postagem da peça para troca no dia 24/04 e ficou aguardando a nova mercadoria, além de relatar dificuldade de contato pelo WhatsApp.

Verificamos internamente que houve uma falha operacional na geração e no acompanhamento do rastreio junto à transportadora Jadlog, o que acabou prejudicando o andamento correto da entrega da nova peça. Após isso, mesmo com a mercadoria localizada, houve atraso no encaminhamento interno em São Paulo até a base responsável pela finalização da entrega.

Apesar de todo esse transtorno, confirmamos que o pedido foi entregue no dia 19/05.

Sabemos que a entrega ter sido concluída não apaga a demora, a falha no acompanhamento e a experiência negativa relatada. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

Como forma de compensação pelo transtorno, queremos oferecer ao senhor um cupom de 20% de desconto para uma próxima compra em nossa loja.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Camisaria Dommen