Demora e descaso no cancelamento após devolução de produto.
Resolvido
Gravataí - RS
15/03/2026 às 10:56
ID: 243313047
Eu fiz um pedido de 2 camisas no dia 16/02/2026. Recebi o produto, mas precisei trocar por um tamanho maior. Tentei entrar em contato com a empresa para saber como proceder com a troca e aí começa, não respondem e-mail, Whatsapp é só um robô. Perdi a confiança na empresa e fiz a devolução no dia 02/03/2026 dentro do período de 7 dias de arrependimento, paguei a taxa de R$ 33,80 e tentei enviar para a empresa os comprovantes por e-mail (e-mail retorna). Enviei por whatsapp e finalmente me responderam em 06/03 que assim que o pedido chegasse à loja o cancelamento seria efetuado.
Hoje é 15/03/2026, o pedido já retornou à loja no dia 09/03/2026 e a loja ainda não entrou em contato para efetuar meu cancelamento do pedido mais o frete que paguei para retornar.
É normal esse descaso com o consumidor?
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:57
Prezado Rinaldo,
Verificamos o seu caso e é importante deixar claro a linha do tempo real dos fatos.
O seu estorno foi realizado no dia 10/03/2026, ou seja, 5 dias antes da abertura desta reclamação, conforme já havia sido informado em nosso atendimento via WhatsApp. No mesmo dia do processamento do estorno também foi enviado um e-mail automático informando a atualização do status do pedido.
Sobre o processo:
A devolução foi recebida em 09/03/2026;
O estorno foi realizado em 10/03/2026 (1 dia útil após o recebimento);
A confirmação foi enviada pelos nossos canais de atendimento.
Ou seja, o cancelamento foi feito dentro de um prazo considerado normal de processamento após a chegada da mercadoria.
Sobre a comunicação, reconhecemos que em alguns momentos o volume de atendimentos pode gerar tempo maior de resposta inicial, porém seu caso foi tratado e finalizado dentro do fluxo operacional padrão.
O crédito do estorno segue o prazo da operadora do cartão e deve aparecer na fatura conforme as regras da administradora.
Lamentamos que a negociação não tenha evoluído como esperado e que a experiência não tenha sido positiva.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Camisaria Dommen
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 19:30
Entrei com a reclamação justamente pela falta de comunicação da empresa com todos os prints inclusive, daí eles respondem e no lugar de assumir os erros postam um monte de mentiras. Ok, recebi o estorno, não recomendo e nunca mais faço negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0