Falha na entrega de pedido pela transportadora, com alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de impossibilidade de entrega, apesar de ser um condomínio com portaria 24h e histórico de entregas bem-sucedidas.

Prezado Paulo,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido n *****.

Após a sua manifestação, fizemos uma apuração formal junto à Jadlog, e recebemos um posicionamento definitivo no dia de ontem informando que a mercadoria não foi localizada dentro do fluxo logístico da transportadora, caracterizando extravio durante o transporte.

Diante dessa confirmação, não aguardamos novos prazos ou tratativas prolongadas: acionamos imediatamente o seguro da remessa e realizamos o estorno integral do seu pagamento.

Sobre o ocorrido, é importante esclarecer:

O problema não está relacionado ao seu endereço;
Não houve negativa de recebimento;
Trata-se de uma falha logística interna da transportadora;
O caso foi tratado como extravio de mercadoria.

Sabemos que essa situação é especialmente frustrante por você já ser cliente e nunca ter tido problemas anteriores, e justamente por isso optamos pela solução mais rápida possível, que foi a devolução do valor pago.

O estorno já foi processado e o crédito seguirá o prazo da operadora do cartão ou instituição financeira utilizada no pagamento.

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado por essa falha externa e permanecemos à disposição caso deseje realizar uma nova compra no futuro esperamos poder te proporcionar novamente a experiência positiva das suas compras anteriores.

Atenciosamente,
Camisaria Dommen
Atendimento ao Cliente

O estorno do valor?
Isso não é imediato.
Por que vocês não reenviam o pedido, o que seria isso sim, resolução imediata do problema?
É para eu procurar então, em definitivo, outro fornecedor de camisas para mim??
Vocês tem política de fidelização de cliente??
Pelo visto, com certeza não!!!

Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer de forma objetiva.

Quando a transportadora confirma extravio de mercadoria, o procedimento padrão adotado por nossa empresa é o cancelamento do pedido com estorno integral dos valores, justamente para não prolongar ainda mais o tempo de espera do cliente com um novo ciclo logístico incerto.

Por esse motivo o seu pedido foi cancelado e o valor devolvido assim que tivemos a confirmação oficial da Jadlog.

Caso ainda tenha interesse nos produtos, o senhor pode realizar um novo pedido normalmente em nosso site, e seguiremos com um novo fluxo de produção e envio.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa falha da transportadora e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma situação normal de entrega.

Atenciosamente,
Camisaria Dommen
Atendimento ao Cliente