Loja se recusa a estornar valor de devolução e oferece crédito, dificultando contato e resolução.
Resolvido
Formiga - MG
22/04/2026 às 19:25
ID: 246702701
No dia 20 de março eu fiz a devolução de duas camisas que havia comprado para o meu marido e que não serviram. Enviei através do whatsapp o recibo da postagem nos correios, mas não fui atendida. Tentei por duas vezes o atendimento por whatsapp para enviar o código de rastreio e para obter mais informações sobre a devolução e estorno. Por duas vezes Caroline iniciou o atendimento e não respondia minha mensagem, e após não me responder encerrava o atendimento. Dia 17 de abril, após consultar a fatura de cartão e ver que não haviam efetuado o estorno do valor que paguei e não conseguir atendimento através do whatsapp da loja, enviei um e-mail perguntando quando serie feito o estorno do valor que paguei. Obtive como resposta da loja que não receberia estorno do valor, e sim crédito para comprar novamente na loja. Enviei dois e-mails informando que não quero crédito na loja, fiz a devolução dentro do prazo e solicitei o estorno do valor. Após mais de um mês de solicitado o estorno e feita a postagem da devolução, não recebi meu estorno e nem respostas da loja. Foi a primeira compra que havia feito com a loja. E sinto que será a última. Segue em anexo imgagens comprovando o que foi dito acima. (Não foi possível anexar todos os prints, só é possível anexar 3 imagens.)
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:08
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa em sua primeira compra conosco. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma devolução dentro do prazo e pela dificuldade relatada no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que nosso sistema de trocas e devoluções é automatizado. Durante o preenchimento da solicitação, não constou a informação de que se tratava de uma devolução com pedido de estorno, por isso o sistema emitiu automaticamente um vale-compras, conforme o fluxo padrão de troca.
Assim que a situação foi identificada e a senhora informou que desejava o estorno do valor, nossa atendente prontamente realizou o cancelamento/estorno no dia 24 e enviou o comprovante de cancelamento para a senhora.
Lamentamos muito pela falha de comunicação e pela demora no esclarecimento adequado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato será usado internamente para ajustarmos nosso atendimento e evitarmos que situações como essa se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que a senhora precisar.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:12
O problema foi resolvido! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10