Pedido com erro recorrente - empresa não atende solicitação de botões no colarinho e sistema de devolução indisponível
Resolvido
São Carlos - SP
25/03/2026 às 14:53
ID: 244304579
Fiz uma compra em 13/03/2026 de duas camisas. Solicitei que ambas viessem com botões no colarinho. Encaminhei mensagem no canal de Whatsapp da empresa sobre essa opção.
Ainda, em 06/12/2025 realizei outro pedido com a mesma solicitação.
Pasmém, os dois pedidos vieram sem os botões no colarinho solicitados.
No caso de 06/12/2025, solicitei devolução e o sistema estava indisponível. Como uma das camisas era presente, acabei deixando de lado e resolvi de outra forma.
Agora, novamente a mesma coisa.
Até quando vai o descaso da empresa com o cliente.
Devolverei o pedido dessa vez.
É a última compra que farei com essa empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:10
Prezado Paulo,
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por já ter feito essa mesma solicitação anteriormente.
De forma transparente: a opção de botões no colarinho sempre foi um ajuste feito como cortesia, não sendo um item padrão do produto. Recentemente implementamos um sistema automatizado para registrar esse tipo de personalização, e justamente por ser uma implementação nova, tivemos alguns ajustes técnicos até estabilizar o funcionamento. Infelizmente seu pedido acabou sendo afetado nesse período.
Também aproveitamos para informar com clareza que esse tipo de personalização está sendo descontinuado, justamente para evitar falhas operacionais e garantir que todos os pedidos sejam entregues exatamente conforme o padrão anunciado no site.
Sobre sua devolução, vamos resolver isso sem dificuldade. Pedimos apenas que entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento, onde nossa equipe irá gerar a logística reversa e orientar todo o processo de devolução.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha prejudicado sua experiência, porque não é esse o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Camisaria Dommen
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 00:35
As camisas são boas, mas a questão da personalização, que estava disponível na época da compra e não atendida, prejudicou a avaliação da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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