Pedido não entregue após dois meses e cobrança indevida de parcelas

Olá, José Adauto.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e pela experiência negativa. Entendemos sua insatisfação, principalmente pelo prazo decorrido e pela cobrança das parcelas em seu cartão.

Conforme verificado, o pedido não foi entregue porque a transportadora informou que não conseguiu localizar o endereço de entrega, fazendo com que a mercadoria retornasse para nossa empresa.

O cancelamento da compra foi realizado em 19/06/2026, conforme comprovante anexado. Após o cancelamento, o estorno é processado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

É importante esclarecer que, depois que o estorno é realizado pela loja, o crédito passa a depender exclusivamente da administradora/operadora do cartão. A forma como esse valor aparecerá na fatura pode variar: em alguns casos, o crédito entra como abatimento nas próximas faturas; em outros, as parcelas continuam aparecendo e o valor total é compensado pela própria operadora.

Por esse motivo, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com a operadora do cartão para verificar como o crédito será lançado em sua fatura, pois ela é a única responsável pela forma e pelo prazo de apresentação desse estorno após o processamento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

ID da transação: *****
Data da transação: 13/05/2026
Valor da transação: R$ 657,00
Data do cancelamento: 19/06/2026
Valor do cancelamento: R$ 657,00

Verificamos que a entrega não foi concluída porque houve um erro na informação do CEP/endereço, o que impediu a transportadora de localizar corretamente o destino. Por esse motivo, o pedido acabou retornando e foi tratado como extraviado no processo logístico.