ATENDIMENTO MEQUETREFE - RUA DO AROUCHE

Question

Escrevo aqui para relatar a minha indignação sobre o atendimento prestado na Loja da República (Rua do Arouche - São Paulo/SP).

Hoje (06/07) fui até a loja com o objetivo de comprar 01 (uma) camisa fio 80, como sempre comprei em outras oportunidades.

Como o balcão tava cheio de camisas, usei a cestinha apenas para acomodá-las e deixar a área livre.

Tentando negociar um desconto na 2ª camisa, percebi uma certa má vontade da vendedora e principalmente da gerente da loja, que se mostrava impaciente com as minhas perguntas sobre a possibilidade de desconto.

Falei pra ela: se não for possível tudo bem, levo só uma!

Ocorre que o fato de eu ter colocado as camisas na cestinha, fez com que gerente e vendedora, achassem que eu ia levar aquele monte de produtos.

Até aí tudo bem, mas quando eu disse EDUCADAMENTE que não as levaria, a gerente teve a cara de pau de rir da minha cara e passou a me tratar com sarcasmo e demonstrando insatisfação pelo fato de eu levar apenas 01(uma) camisa fio 80 de R$ *******,00.

Ainda disse: NOSSA VOCÊ VAI LEVAR SÓ UMA? PENSEI QUE IA LEVAR TODAS e rindo da minha cara!!!

A vendedora também ficou insatisfeita!

Desde quando sou obrigado a levar camisas só porque deixei na cestinha? E mesmo que fosse levar tenho pleno direito de desistir da compra!!!!!!!

E na hora que paguei sequer teve a educação de agradecer pela compra da camisa.

Que [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento AMADOR é esse? Coloquem pessoas mais preparadas pra lidar com clientela, é inaceitável que essa empresa, ainda mais em tempos de crise, trate os clientes dessa forma, com sarcasmo, amadorismo e despreparo.

Vocês perderam um cliente!!!!!!

Accepted Answer

Boa Tarde, Sr. Wilson, tudo bem?

Conforme conversado por telefone, gostaria de agradece-lo por separar um espaço precioso do seu tempo e utilizar esse canal de comunicação para expressar suas opiniões.
Pedimos desculpas formais pelo transtorno causado em não poder superar suas expectativas naquele momento, é através de relatos sinceros, diretos, sem rodeios dos nossos queridos clientes, fãs da Camisaria Fascynios, que aceleramos processos de melhorias dentro da empresa.
Seguindo seu relato, o caso está sendo analisado internamente e será pauta de futuras reuniões internas.
Gostaria de tranquiliza-lo que este mal-entendido não faz parte do padrão de atendimento da empresa, que há mais de 26 anos procura entender para atender seus clientes de maneira carinhosa e respeitosa.

Não deixe de utilizar nossos canais de OFICIAIS de comunicação internos sempre que julgar necessário. O tempo de resposta é muito mais rápido, segue eles:

Telefone:******* ou*******
E-mail: *******
Chat-Online: https://*******

Yonathan Reismann
Gestor Online

ATENDIMENTO MEQUETREFE - RUA DO AROUCHE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor