Camisaria FMW

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

30/04/2026 às 10:15

ID: 247365581

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de dois costumes realizada em 26/03 na loja FMW, localizada no Shopping Aricanduva, com valor total superior a R$ 1.200,00.

Com menos de um mês de uso, ambas as calças apresentaram defeitos, conforme fotos anexas, incluindo falhas de costura e abertura em áreas de uso comum, caracterizando claramente vício de qualidade do produto.

Diante disso, compareci à loja com a intenção de resolver a situação de forma amigável, inclusive demonstrando interesse em continuar comprando na loja por meio da utilização de cashback. No entanto, fui atendido pelo vendedor Silvio, responsável também pelo pós-venda, que não demonstrou qualquer disposição em ajudar ou compreender a situação. Fui informado de que a loja não poderia fazer nada em relação ao problema e, de forma ainda mais insatisfatória, foi sugerida a cobrança para realização de reparo.

Ressalto que essa postura gerou grande frustração, pois além de não oferecer uma solução adequada para um problema ocorrido em tão pouco tempo de uso, o atendimento foi inconveniente e acabou comprometendo totalmente a experiência de compra, resultando na perda de confiança na marca e, consequentemente, na perda de um cliente.

Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentam vício de fabricação dentro do prazo legal devem ser reparados, trocados ou ter seu valor ressarcido, sem qualquer custo adicional ao consumidor.

Dessa forma, solicito a resolução do problema por meio de uma das seguintes alternativas:
- Troca das calças por novos produtos em perfeito estado;
- Reparo sem qualquer custo;
- Ressarcimento do valor pago proporcional ou integral.

Aguardo um retorno com a devida solução o mais breve possível, evitando a necessidade de encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.