Camisaria FMW

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Itapecerica da Serra - SP

13/03/2026 às 10:43

ID: 243170501

Somos clientes da FMW Camisaria há algum tempo e já realizamos compras em diferentes lojas da marca, como na unidade de Osasco, no Shopping Santo Amaro e também no Shopping Campo Limpo.
Recentemente, realizamos uma compra na loja do Shopping Campo Limpo, onde meu filho adquiriu quatro calças, sendo duas delas na cor cinza uma para ele e outra para o irmão. Após o uso, as peças foram lavadas normalmente, da mesma forma que sempre lavamos nossas roupas. No entanto, uma das calças cinzas desbotou completamente, o que nos causou estranheza, já que a outra peça passou pelo mesmo processo de lavagem e permaneceu em perfeito estado.
Diante disso, fomos até a loja do Shopping Campo Limpo para relatar o ocorrido. O vendedor que nos atendeu inicialmente demonstrou disposição para realizar a troca, porém informou que precisaria consultar o gerente. O gerente, por sua vez, afirmou prontamente que o problema teria sido causado pela lavagem. Entretanto, levamos as duas calças que foram lavadas da mesma forma, justamente para demonstrar que não se tratava de erro no processo de lavagem.
Mesmo assim, foi solicitado um prazo de 10 dias para análise. Esse prazo foi ultrapassado sem que houvesse qualquer retorno da loja. Meu filho precisou entrar em contato para obter uma resposta, e novamente foi informado de que o problema teria sido causado pela lavagem.
Gostaria de registrar aqui minha indignação, pois não consideramos justa essa conclusão. Se o problema fosse realmente a lavagem, todas as peças que passaram pelo mesmo processo apresentariam o mesmo defeito, o que claramente não ocorreu.
Esperamos uma reavaliação do caso e uma solução adequada, considerando a confiança que sempre tivemos na marca e nas compras que já realizamos anteriormente. Não temos mais o cupom fiscal, apenas o comprovante do PIX, a compra foi efetuada no mês de novembro de 2025.