Descaso com o consumidor e produto de baixíssima qualidade
Em réplica
Uchoa - SP
31/07/2026 às 17:25
ID: 255337919
Comprei um costume que possui apenas 3 utilizações e ainda nem foi totalmente pago. Após o primeiro uso, levei para lavagem a seco e a lavanderia já registrou na nota de entrada a observação "entretela enrugada". Na segunda lavagem, a mesma observação foi registrada novamente.
Ao questionar a lavanderia, fui informado de que se tratava de um problema na entretela do paletó. Procurei a loja, que atribuiu a responsabilidade à lavanderia. Porém, a própria lavanderia informou que o defeito já existia quando a peça foi recebida, fato registrado desde a primeira lavagem.
Encaminhei o produto para análise da loja e recebi a resposta de que o problema foi causado pela lavagem. Solicitei o laudo por escrito e aguardo o documento. Me sinto prejudicado por estar com um produto praticamente novo, com defeito, sem solução e com todo o prejuízo recaindo sobre mim. Solicito uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:06
Boa tarde, Gabriel!
Lamentamos pelo ocorrido, e gostaríamos de reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento para nossos clientes. Entramos em contato e a situação está sendo resolvida conforme combinado.
Ficamos à disposição para qualquer outra necessidade!
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 16:27
Conforme explicado na mensagem anterior, a resposta de vocês é que foi na lavanderia o problema. Porém como informado na foto em anexo, a primeira antes da primeira lavagem estava com a entretela solta já. A loja alega que não saiu assim de lá, porém teve o translado para o ajuste também. Enfim estou com um terno com 3 usos em 3 casamentos apenas e com o produto todo danificado conforme fotos em anexo. Um descaso total com o consumidor que apostou e confiou na marca!!!