Camisaria FMW

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São Paulo - SP

29/04/2026 às 22:58

ID: 247341783

Realizei uma compra de valor elevado na loja FMW, unidade do Shopping Light (São Paulo) no dia 18/04/2026, e fui induzido a erro por informações incorretas fornecidas pelo vendedor no momento da venda.

Durante o atendimento, fui informado pelo ***** de que havia uma política de cashback de 25% que poderia ser utilizada sem restrições em uma compra futura. Esclareci diversas vezes minhas dúvidas, expliquei minha situação e deixei claro que pretendia utilizar esse benefício para concluir outras compras posteriormente. O vendedor confirmou reiteradamente que não haveria limitações relevantes.

No entanto, ao retornar à loja cerca de uma semana depois (26/04/2026) para realizar uma troca e utilizar o cashback, fui informado por outra vendedora de que existe uma limitação: o cashback só pode ser utilizado até o limite de 25% do valor da nova compra. Ou seja, na prática, não é possível utilizar integralmente o valor recebido, contrariando completamente o que me foi informado no momento da compra.

Essa informação foi determinante para minha decisão de compra. Caso tivesse sido informado corretamente, eu não teria realizado a compra naquele valor. Portanto, considero que fui induzido ao erro e prejudicado financeiramente por uma comunicação enganosa.

Procurei resolver a situação diretamente na loja, conversando com vendedores e com o gerente da unidade (*****), porém não obtive solução. Fui orientado apenas a entrar em contato com o SAC, sem qualquer tentativa efetiva de resolver o problema no local.

Diante disso, solicito a devolução integral da compra realizada, uma vez que a decisão foi baseada em informação incorreta fornecida pela própria loja.

Aguardo um posicionamento e solução adequada para o caso.