Negativa de troca de sapato com alegação de uso após breve prova
Em réplica
São Paulo - SP
19/11/2025 às 19:04
ID: 232367991
No dia 08/11/2015 realizei a compra de um sapato, metropolitan Vega, da marca democrata, número 41, na loja Camisaria FMW no piso térreo do shopping D, na prova rápida do sapato parecia estar bom, no entanto na minha residência em um nova prova o sapato ficou um pouco grande.
Hoje, na loja FMW do shopping D, atendido pela Vendedora Sr Andreia, que informa não ter gerente ou responsável pela loja , somente vendedores presente.
Hoje, 19/11/2015 tentei trocar o número do sapato, e a vendedora Sr Andreia recusou e relatou que o sapato estava com sinais de uso, coloquei o sapato aí lado do outro que provei e ela não sabia dizer qual era que tinha sinais de uso.
Estou de boa fé , tentando fazer a troca e não consigo, por recusa total da loja .
Não é só, a Senhora Andreia , vendedora da loja , relata que por telefone conversou com o supervisor que orientou a não trocar .
O evento que vou usar o sapato é dia 21/11/2025, estou tentando de forma amigável em busca de solução, caso não tenha vou a Justiça Especial Cível em busca do direto do consumidor.
O shopping D deve orientar seus pares a evitar problemas no judiciário.
Att
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 08:20
Bom dia, Joshua!
Entramos em contato e a situação foi solucionada!
Lamentamos pelo ocorrido, e gostaríamos de reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento para nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer outra necessidade!
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 11:56
Não houve contato e a situação não foi resolvida
Réplica da empresa
09/12/2025 às 12:35
Boa tarde! Conforme o contato que tivemos, a solução proposta foi aceita.
Buscamos sempre o melhor interesse dos nossos clientes, e esperamos te ver novamente!