Negativa de troca de terno e tratamento inadequado em lojas da Camisaria FMW
Não resolvido
Rio Grande da Serra - SP
16/01/2026 às 17:42
ID: 237927687
Olá, fui a camisaria fmw de mauá efetuar a troca de um terno que não passou por ajuste, o terno estava em perfeito estado e a gerente da loja alegou que não poderia efetuar a troca por conta de uma marcação de barra, até aí, entende-se que pode ser uma política da loja, porém, 3 dias depois, fui a loja onde comprei o item, filial do shopping de Santo André, e lá, tive a infeliz surpresa de saber que a gerente entrou em contato com o outro gerente e informou a ele sobre minha ida, deixando a orientação para que o item não fosse trocado.
Foi constrangedor, eu não quis prejudicar a loja em nenhum momento, e mesmo tendo gasto aproximadamente R$ 1800 em duas compras distintas em menos de 2 semanas, foi esse o tratamento que recebi.
Quero trocar o meu item, pois estou com um item em casa que não me atende.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:11
Boa tarde, Gustavo!
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento para nossos clientes. Entramos em contato para esclarecer melhor como funciona a nossa política de troca.
Estamos a disposição caso haja outras dúvidas.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 17:48
O funcionário entrou apenas para reforçar o que a outra já havia feito, foi cordial porém péssimo resultado para mim e estou com um item que não preciso, a FMW não prioriza seus clientes.
Compro com eles desde 2019, não comprarei mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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